前厅作业手册-雨伞出借、寄存服务规程VIP免费

名称：雨伞出借、寄存服务规程编号：HZF045：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的保证住店客人可以免费借到饭店提供的一定数量的雨伞。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1认真填写“雨伞出借单”3.2核实客人相关内容4程序要求4.1住店客人要求借伞时：4.1.1问候并确认客人是想借伞后，填写“雨伞出借”单上的内容：——日期、房号、客人姓名——数量——发放人姓名——请客人阅读备注后签名4.1.2当客人面检查伞的完好情况后交付。4.1.3将“雨伞出借”单一联交付总台，一联放入行李房。4.2原则上饭店不提供免费伞出借给非住店客人，如会议、已退房等非住店客需要借伞，按以下操作。4.2.1登记“雨伞出借”单外，还须收押金五十元整并在“雨伞出借”单上注明。4.2.2将“雨伞出借”单下联交付客人作为还伞时取回押金的凭证。4.2.3其他手续和住店客人借伞时操作一样。4.3客人自带雨伞寄存规范。4.3.1要问清客人房号和姓名。4.3.2为客人打开雨伞伞架,并锁好雨伞。4.3.3在交班本上记清客人姓名或房号并记清楚锁在几号雨伞架上。4.3.4客人来取时,要核对好姓名房号和伞架号。4.3.5并为客人开锁,取出雨伞,交还给客人。5记录《雨伞出借单》《交班本》