森马入职导购培训大纲VIP专享VIP免费

目录1、企业简介和企业文化2、商品知识3、服务标准4、服务技巧5、店员手册和店铺实操流程6、陈列7、帐务企业文化——企业宗旨：创大众服饰名牌，建森马恒久事业——服务理念：重视他人物超所值的服务是为他人提供的完美享受我们永远没有第二次机会留给他人第一印象。第一印象至关重要，最后印象永留心中。——服务宗旨：效率化、简单化、直接化、团队化、创新化——商业价值理念：物有所值，物超所值——产品开发理念：1、设计理念：艺术商业化。没有错误的颜色，只有错误的搭配。2、质量理念：质优价廉，精益求精。——企业价值理念：以德治企、以德治店、以德服众。1、道德行为规范2、职业行为规范3、仪表行为规范4、人际行为规范5、群体行为规范思考题：1、学了这节课，你如何理解森马了吗？2、你将怎样在工作中运用企业文化？商品知识——款号知识产品编码的长度为22位数组成。类别季度性别主色辅维度单位年份顺序号颜色质量规格1、类别T恤：00外套（风衣）：06皮带：12手套：18牛仔裤：01马夹（背心）：07内裤：13围巾：19运动服：02衬衫：08袜子：14领带：20短裤：03便服：09休闲包：15休闲鞋：21水洗裤：04休闲西服：10帽子或三件套：16休闲眼镜：22茄克衫：05羊毛衫：11裙：17休闲雨伞：232、季度：“1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季；3、年份：“01”表示1997年；“02”表示1998年“03”表示1999年；……以此类推4、男、女类别：用“0”表示女装；用“1”表示男装；用“2”表示中性装；5、顺序号：用“01、02、03……”表示6、颜色：分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十大色系。图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时色系颜色深浅例如：109表示米白；819表示中蓝……；图示：（2）色系为“0”时色系主体色例如：023表示以灰色为主的，间有黄色的杂色；069表示以红色为主的，间有黑色的杂色；7、规格：上装用“……XS、S、M、L、XL、XXL、XXXL……表示”大小下装用“……24、25、26……”表示大小，一般没有33、35这两个码产品知识一、目的：对所购货品有信心更佳搭配穿着服饰帮助顾客正确穿着、洗涤，提升顾客满意度二、物料特性：我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料的特性，从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维——纱——布，从这块梭织布，我们亦发觉它是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱，一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。换句话说，梭织布是由经纱及纬纱交织而成。纤维的定义----任何细且长的物质都可以称之为纤维，但并非所有纤维都适合作为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。三、纤维分类植物：棉、麻天然纤维动物：毛、蚕丝矿物：石棉聚酯纤维—俗称“涤纶”或“的确良”合成纤维聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙”聚氰乙烯—俗称“晴纶”或“人造毛”化学纤维氨纶或“莱卡”粘胶纤维——人造棉再生纤维醋酯纤维——人造丝（多用于绣花线）铜氨纤维四、森马常用面料种类优点缺点护理方法棉（COTTON）洁白的天然色泽、质软、坚韧、吸湿强、耐高温及不起静电易褪色、易起皱、缩水不可漂白、30℃以下冷水洗、轻轻搅干、中温熨。须将洗衣粉先均匀溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡过长麻（LINEN）纤维长、坚韧粗糙、有光泽、不易传热、重量较轻、垂性好易起皱、缩水羊毛（WOOL）手感温暖、弹性强、无静电、吸湿力强易缩水、被虫蛀、起球不宜机洗，洗衣后轻轻挤去水份（不可过分用力扭干）然后晾干，条件许可平放干衣尼龙（NYLON）有光泽、拉力强、防水性好、缩水率极低不耐高温、透气性差、易起静电不适曝晒，放置通风处晾干涤纶手感挺括，坚牢耐用，保型性好，易洗快干，抗皱免烫吸湿性差，舒适性差亚克力(ACRYLIC)手感柔软、丰满、保暖性能较好、色泽鲜艳、保形性好、固色好、不易虫蛀吸湿性能差、易静电、易吸附灰尘、穿着时间过长后，手感发硬，弹性变差，易起球不要过度摩擦，反过来，轻揉洗，不与脱毛服饰混洗机...