IT中心版本1.02011.6.1312471719@qq.com营销管理系统建设方案目录第一章概述.......................................................................................................................................41.1建立营销管理系统的必要性.............................................................................................41.2以“客户为中心”的理念对各营销环节的要求.............................................................41.3实现目标............................................................................................................................51.4公司战略对营销体系的要求.............................................................................................5第二章总体规划................................................................................................................................62.1总体架构............................................................................................................................62.2服务器配置与组网............................................................................................................8第三章客户管理................................................................................................................................83.1客户信息管理....................................................................................................................83.2客户组织结构、决策关系、人脉关系管理...................................................................113.3客户交易信息管理..........................................................................................................113.4客户关怀管理..................................................................................................................123.5客户价值分析..................................................................................................................123.6客户生命周期管理..........................................................................................................12第四章市场管理..............................................................................................................................134.1竞争对手管理..................................................................................................................134.2市场信息管理..................................................................................................................134.3渠道/经销商管理............................................................................................................134.4市场活动策划管理..........................................................................................................14第五章知识管理..............................................................................................................................145.1知识管理..........................................................................................................................145.2产品档案管理..................................................................................................................155.3历史投标..........................................................................................................................155.4销售案例............................................................................................................................
