1目的准确、快捷地为内部领导提供电话代拨服务
2范围本规程适用于前厅总机
1了解各部门有转接长话权限的人员3
2在内部长话登记单上做好记录4程序要求4
l接听电话4
1三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键
2话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份内线电话：0PERAT0R，您好，总机4
根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供服务
2重复要求，以避免误解
1话务员重复电话号码4
2如是内部员工挂的公事电话，话务员需问清员工全名、部门4
3接通电话4
1话务员在话务台替对方接通电话4
2没有人接或占线的电话，话务员应及时告知对方，建议稍后再试或接通后再转接对方
4记录费用4
l代拨的是饭店内部领导、员工的长话，话务员需在长话登记表上做好记录
5记录《饭店内部长话登记表》名称：电话代拨服务规程编号：HZF065：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页
