让服务决定优势让优势创造品牌2010年是我院创建“三级甲等医院”的开局之年，医院的各项工作将面临着前所未有的挑战与机遇，医院的发展重点除了要不断提高医疗技术水平外，还要以“三级甲等医院”的优质服务标准为标尺，不断提高内涵建设。为了切实理清发展思路，改进工作方式，从根本上优化医院的服务体系，提高服务质量，从而提升医院的整体实力，医院决定从2010年3月起至2010年12月，在全院范围内开展以“转变服务理念、优化服务流程、真情服务患者”为主题的“优质服务年”活动。院党委高度重视，党委书记、院长韩长赋在院长办公会、院周会上进行部署和要求，把优质服务活动列入了今年的中心工作。成立了活动领导小组，下设办公室负责具体日常工作。制定《西安医学院附属医院“优质服务年”活动实施方案》，明确了活动的责任分工、工作任务、工作目标和工作步骤，将工作任务分解到了每个责任人。领导小组对工作进程和工作目标进行及时督查，使整个活动开展做到有组织、有领导、有计划、有督查。3月18日下午，医院召开了《转变服务理念优化服务流程真情服务患者》为主题的“优质服务年”活动动员大会，进行了全员动员。大会由吴德文副院长主持，任天顺副院长详细介绍了“优质服务年”活动实施方案、并就第一阶段工作进行了安排、部署。党委书记、院长韩长赋做了重要讲话，他强调，“转变服务理念优化服务流程真情服务患者”为主题的“优质服务年”活动，是医院2010年的中心工作之一，首先，全院职工思想要高度统一，充分认识这项工作的重要性，必要性。这次优质服务是内强素质，外塑形象系统工程的重要部分，它的全面实施，可以提高全院职工的服务意识，改善服务态度，也是对卫生部提出的医疗行业要以“优化服务流程，完善服务设施”工作践行的有力保障，更是对实现我院“立足陕西服务西北辐射全国”的五年发展战略规划强有力的推进；其次，医院各级部门要加强领导，精心组织，扎实有效开展工作并充分发挥共产党员和共青团员的模范带头作用。各科室结合医院即将出台的考评与奖惩办法，制定本科室的方案、考评办法等一系列措施，认真对照标准，做好自查与评议工作，针对考评中发现的问题，以循证的方法，认真查找原因，研究对策，出台措施，扎实抓好整改；第三，各项工作目标要明确，重点要突出，每一位工作人员要把不断提高服务质量作为工作的永恒主题，把病人的方便不方便，满意不满意，作为日常工作出发点和落脚点，当做检验服务质量满意度的试金石。（优质服务年活动小组供稿）转变服务理念优化服务流程真情服务患者距全院“优质服务年”启动仪式已经过去一个月了，在启动仪式上韩长赋院长、任天顺副院长等院领导的重要讲话仍然回荡在全院医务工作者的耳边，在启动仪式上，院领导对我院从建院伊始发展到现在进行了深情地回顾，并对我院今天的发展形势和地位做了详细地分析，确定“转变服务理念，优化服务流程，真情服务患者”为主题的“优质服务年”活动正逢其时，院领导号召全院各部门、各科室要广泛的进行宣传和积极地行动起来，立足本职，放眼未来，并对活动实施细则做了周密的安排，要求全院各部门、各科室要结合实际工作，结合这次活动制定和完善各项规章制度、服务行为规范，细化工作流程，努力把我院的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。他们的讲话极大的激发了全院职工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强了大家的责任心、责任感和服务意识，在过去的这段日子里，大家首先从门诊窗口部门的服务中就感到了变化。一进医院大门，映入眼帘的门诊楼大门上方的大红宣传条幅不但向广大患者公示了我院本次活动的启动和宗旨，也彰显了我院全院职工的热情和信心；进入门诊，整洁的就医环境、简明的医院专科及专家简介、温馨提示和便民措施、热情和蔼的主动询问、明了的导医分诊、规范细致的合理诊疗、门诊医技服务部门的耐心解释和熟练操作、导医服务台工作人员对重危病人的主动搀扶以及一杯杯温热的纯净水和一个个真诚的微笑等等，充分显示了门诊工作人员“急病人所急，想病人所想，真诚为病人服务”的工作作风，同时也体现出了我院全体工作人员为患者所付出的辛劳和...
