社区管理与服务专业剖析一、学制采用课时制，修业年限最高为3年，弹性学习年限为3～6年二、培养目标本专业面向基层政府，派出机构及物业公司，培养具有与本专业未来工作岗位相适应的职业素质和职业道德，较强的学习能力和创新意识，具备掌握国家政策，熟悉国家社会保障和社区工作政策法规以及物业管理操作技能，具有较强人际协调能力、一定的英语水平和计算机应用能力，具备社区管理与社区服务的专业知识和专业技能，能够胜任社区管理、小区物业管理、和商业物业管理，社会调查等岗位工作实际操作的应用型高级技能人才。三、培养规格本专业培养人才的主要就业岗位（群）有：社区管理、物业管理员、商业物业管理员、社区服务管理员、社区文化宣传员社会调查员等。培养的人才具有以下素质、技能和知识。（一）基本素质1.热爱祖国，树立正确的世界观、价值和人生观，具有尽心尽责的职业道德和良好的行为规范；具有良好的服务观念，有爱心、同情心和宽广的胸怀。2.具有较好的组织、管理和宣传、协调、沟通、公关以及一定的心理救助能力。3.具有良好的口语表达能力和应用写作能力。4.具有良好的人际沟通能力5.具有基本的文书处理和档案管理能力。6.具有运用计算机进行信息处理和管理的能力。（二）专业技能和知识1.社区综合服务管理能力熟练掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力，具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。掌握党的方针政策宣传普及能力,具有文化娱乐和体育的组织能力。熟练掌握社会最低生活保障的申报及申报材料的归档保管工作能力,具有协调能力、微机操作能力。熟悉国家失业养老保险有关制度及就业政策。与社区居民建立良好人际沟通的能力，以及楼层管理能力。组织和协调能力以及社区行政管理能力，社区环境审美能力。应对各种突发事件的能力，并有良好的心理素质。2.物业管理工作能力熟练掌握日常客户服务的能力；物业管理常用文书拟写与档案管理的能力。物业管理收费服务的能力。房屋建筑、房屋附属设备设施维修养护管理的能力。物业安全、环境管理的能力。熟悉相关的法律法规。熟练使用物业公司客户工作技能。掌握物业公司安全、环境管理工作技能。3.社会调查工作的能力从专业的角度观察社会、了解社会动态的能力。具有与人沟通，与人协作的能力。掌握收集和分析资料的方法以及数据统计软件的操作能力。掌握调查报告的格式，以及写作的技巧。四、工作任务与职业能力分析（一）社区综合管理服务岗位工作项目工作任务职业能力1.居民组织与管理1.1登记居民信息1.1.1熟练操作电脑，使用办公操作系统1.1.2办公室实务，档案管理1.2管理登记流动人口1.2.1社会调查与统计能力1.2.2档案管理与计算机操作能力1.3调节居民民事纠纷1.3.1心理调试，心理咨询1.3.2协调、沟通、处理社会问题1.4最低生活保障的管理1.4.1具备最低生活保障申报程序的知识1.4.2申报材料的归档处理能力1.5组织开展社区活动1.5.1具备文艺娱乐体育技能和知识1.5.2具备宣传、动员、协调、沟通的能力2.环境管理2.1绿化维护2.1.1具备一定的环保知识，并运用于实践的能力2.1.2沟通协调，维护的能力2.2公用设施的使用和维护2.2.1会使用公用设施2.2.2掌握维护公用设施的基本知识2.2.3熟悉各相关维护机构工作，能及时联系排除故障2.3消防设施的管理和维护2.3.1会使用消防设施2.3.2掌握消防设施维护的知识3.治安管理3.1巡防安排3.1.1人员安排，管理的能力3.1.2人际沟通的能力3.2定期开展治安宣传3.2.1具备利用书法美术技能绘制宣传栏的能力3.2.2具备良好的人际沟通、协调能力4.家政服务4.1家政服务4.1.1熟练掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力4.2制定服务标准4.2.1具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。（二）物业管理岗位工作项目工作任务职业能力1.客户日常服务1.1公用设施故障排除1.1.1会使用公用设施1.1.2掌握公用设施维护的知识1.1.3及时与相关部门联系、沟通、协调的能力1.2接收业主投诉1.2.1良好的服务意识和服务态度1.2.2及时记录业主意见1.2.3及时向相关部门和领导反映1.2.4及时向业主反馈处理意见和方法1.2.5协助业主解决问提1.3管理业主装...
