有效倾听思路VIP免费

有效倾听思路：一．引例例子1：1、古代有一个使者送给皇帝3个一模一样的金人，皇帝很高兴。可是使者出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？答对了再送给他。皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。2、让大家想一想是哪个？因此，第三个金人最有价值。答案正确！这则寓言告诉我们要懂得倾听，善于倾听。倾听是开启人们心门的钥匙。例子2：美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。点评：倾听实在太重要了，它涉及到生活中的每一面。例如，领导能否有效的管理团队，家长能否有效教育孩子，自己能否有效帮助朋友，能否有效地和朋友及家人沟通，能否有效地安慰鼓励他人，能否有效得到上司的青睐，能否有效学习知识、了解情况，甚至能否有效地谈恋爱等等许多方面。倾听他人，表示尊重他人，重视他人，听其所言，想其所想，虑其所虑，才能最佳地了解问题，发现问题，解决问题。Ps:大家看看第二个例子是舍去，还是插在将其他相关内容当中，还是两者都要。二．概述倾听1、定义：是把感官、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。理解：倾听不等于“听”。倾听是一个主动参与的过程；倾听是眼、耳、心的综合行为；倾听需要有感情因素的介入。倾听是一种有意识、有情感地接受语言或非语言信息并且对此做出反应的过程，是具有主观能动性的行为。2、倾听的三层次“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解。平均而言，作为听者，人们只35％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。层次三的倾听者在内心总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，或者有意识地注意非语言线索。他们的总体宗旨是带着理解和尊重倾听。层次三上的有效率的倾听在形成积极经历方面起着主要作用。倾听...