南开大学现代远程教育学院考试卷(专升本)2010-2011年度秋季学期期末(2011.3)《销售管理与实务》主讲教师：孙东亮学习中心：奥鹏教育宁波直属中心专业：市场营销姓名：孙学理学号：101302430005成绩：___________一、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。1、论高效销售组织的建立2、销售规划的制定3、论销售对象管理4、论客户关系管理原则5、客户满意度研究6、客户满意度研究7、窜货原因及对策研究8、销售人员激励机制研究9、销售人员考评对策研究10、论销售诊断与分析二、论文写作要求论文写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定文献资料。三、最终提交论文应包括以下内容：1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。2、正文：正文是论文主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。参考文献部分要求为宋体小四号字。四、论文打印论文打印论文一律用计算机打印，以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息，用A4纸上端装定。五、其它安排请同学们按照各所属学习中心通知按时将论文交到所属学习中心（截止日为2011年3月13日）。各学习中心收齐论文后，统一随期末试卷共同邮寄到南开大学现代远程教育学院。过期不收，不接受补交。如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。题目:论客户关系管理原则...........................................4摘要...............................................................................................................................................４关键词..........................................................................................................................................４一.电子商务环境下的CRM...........................................................................................................4（一）.害户关系管理将成为企业全员的根本任务..............................................................4（二）.互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息.........4（三）.架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式.........................................5（四）.减少了CRM运作的成本..........................................................................................5二.现代企业如何实施电子商务中的客户关系管理......................................................................5（一）.确立合理的项目实施目标........................................................................................5（二）.高层管理者的理解与支持.......................................................................................5（三）.让业务来驱动CRM项目的实施............................................................................6（四）.减少了CRM运作的成本..........................................................................................6（五）.项目实施组织结构的建立........................................................................................6（六）.明确项目人员的奖惩制度......................................6（七）.产品供应商及实施伙伴的选择................................................................................6三.结束语..............................
