网上订货业务管理及管理知识规范VIP免费

网上订货业务规范（讨论稿）开展网上订货工作是促进行业营销模式优化升级，构建面向消费者营销体系的重要手段；是增强网络软实力，实现向现代流通转变的有效途径。为保障网上订货工作规范、顺畅、高效运作，特制定本网上订货业务规范。一、基本原则1.客户自愿原则。地市级烟草公司要紧紧围绕营销上水平这一核心，手段与形式要服务、服从于卷烟营销，必须尊重客户的意愿，避免片面、过度追求网上订货的表面化、形式化。2.有效货源保障供应原则。地市级公司要始终坚持“控制总量、稍紧平衡”方针，严格规范货源属性类别，以与零售客户商定总量为基础，科学制定统一的货源供应策略，做到总量基本满足，客户有所选择。3.前后台统一运行原则。地市级公司要进一步明确前、中、后台，理顺部门、岗位之间的职能关系，全面梳理业务流程，强化督查考评，提高内部协作水平和工作效率，提升后台支撑中台、中台支持前台、前台服务客户的水平。4.工商协同原则。地市级烟草公司要进一步提升市场预测能力，加强市场分析与研究，提高工商协同运作水平实现网络建设、订单供货、协同营销三位一体协调发展。5.统一规范原则。网上订货由国家局整体规划、统一组织、分步推进、稳步实施。各级烟草公司要严格按照有关要求，在统一软件平台、统一业务流程、统一标准规范的前提下，实施和推进网上订货工作。二、基础工作（一）科学准确划分零售客户类别准确划分客户类别是货源精准投放的基础，关系到零售客户核心经营利益。1．划分主体：地市级公司。2．划分标准：严格按照《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》（中烟销网[2008]52号）中42个零售客户类别划分标准，做好客户分类工作。原则上归类差错率要控制在2%以内,“其他类”客户的比例不得超过5%。以确保全国性客户分类标准的总体统一性。3.客户类别细分：在货源供应与客户分类相结合的基础上，地市级公司对各类别零售客户的经营能力可从经营规模、经营结构、商圈类型等维度进一步细分，按照经营规模、品牌结构、经营环境相近性等原则，科学划分零售客户供应组别，作为货源供应和投放策略制定的基本依据。在对零售客户进一步细分时，地市级公司营销信息系统必须能够支持按42个客户类别进行查询的要求。4．客户分类维护：客户分类每季度必须维护一次；零售客户业态发生变化的，必须于一个拜访周期内在系统中更新；新入网零售客户的基础信息必须在其开业前完成录入；对于连续2个订货周期不订货的客户，要及时进行实地走访；对于连续4个订货周期不订货的客户，要在系统中维护为暂停供货状态。（二）完善信息公开制度地市级公司要进一步完善信息公开制度，明确规定公开的项目、内容、程序和方式，充分利用网络信息传播速度快、形式多样的特点，及时向卷烟零售客户宣传、告知。1．信息公开目的通过对信息的详细分类,为零售客户提供专业、诚信、快速的信息服务，使客户对信息了解更全面、更准确，经营效果更好。2．信息公开项目根据信息内容的不同可将信息分为：经营基础信息：客户类型(客户业态、市场规模、市场类型)；订货方式(电话订货、网上订货、手机订货)；订货周期；送货时间；送货方式（直送、非直送）；结算方式(电子结算、现金)等。卷烟经营信息：零售户上月卷烟销量；经营品种数；重点牌号销量；盈利情况；经营规模；合理定量；销售稳定性等。货源供应信息：紧俏货源投放策略；新品牌投放策略；临时性调整策略等。价格调整信息：批发价调整；零售指导价调整等。卷烟品牌信息：新品牌信息；促销品牌信息；重点品牌信息；整合(淘汰)品牌信息；替代品牌信息；临时断货品牌信息；临时到货品牌信息等。电话号码信息：咨询投诉电话；专卖举报电话；三线人员(客户经理、专卖稽查员、送货员)服务联系电话等。行业政策信息：烟草专卖法律法规；公司销售的相关政策；一户一码、明码标价等相关规定等。节日经营信息：重大社会活动经营安排；节日经营安排；节日合理定量增加情况等。友情提示信息：重大社会活动；节日期间的防抢、防盗、防骗等安全提示；突发公共安全隐患提示；天气变化引起的卷烟保养措施改进提示等。3．信息公开程序...