铁路客运市场营销应用研究摘要本论文主要阐述我国客运营销。国民经济快速健康的发展和铁路跨越式发展战略的实施，全路第六次大面积提速调图的实施，取得了显著的社会和经济效益。但是，当前铁路运能和需求的矛盾依然十分突出，面对日趋激烈的市场竞争，抓住市场机遇，确立很好的市场导向，是当前铁路客运的关键。服务，就是通过客运工作者向旅客提供一定的劳务活动，即提供安全、迅速、舒适、便捷、经济、饮食等方面的服务，满足其在旅行中的愿望和旅行生活方面的需求。这就是为他们实实在在的工作，为他们送方便、送温暖，为他们排忧解难，使他们满意，服务是全社会与人关系的基本保证。要想提高服务质量，首先要先了解什么是服务需求，也就是说旅客在旅行中的需求。旅客旅行的基本需求可分为物质需求和精神需求两大类，物质是基础，它是服务质量的重要条件。铁路旅客运输部门是向全世界开放的，铁路客运工作的服务质量，是衡量我国旅客运输事业发展水平标志。铁路也运部门工作者应想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需，通过服务给旅客送去方便和温暖，满足旅客在旅行中的服务需求。关键词：客运；市场营销；营销应用目录摘要.....................................................................................................................................I引言.....................................................................................................................................11市场的概念..............................................................................................................................22市场营销的定义......................................................................................................................33铁路市场营销的策略..............................................................................................................43.1产品策略.......................................................................................................................43.2价格策略.......................................................................................................................43.3分销渠道策略...............................................................................................................44现阶段，我国铁路客运市场营销问题..................................................................................54.1当前铁路客运在客运市场中所占份额下降,有市场变化的客观因素,但主要是铁路自身存在的问题所造成.................................................................................................54.2铁路客运服务质量不高，促使旅客无奈去寻找可替代的交通方式.......................54.3铁路客运市场占有份额减少.......................................................................................54.3.1运输格局起变化................................................................................................54.3.2宏观调控起作用................................................................................................64.3.3.人们需求在变化................................................................................................65结合我国国情，对铁路客运营销市场的建议......................................................................75.1营销组合是客运企业可以控制的各种市场营销手段的综合运用...........................75.1.1建立营销机构,完善营销体系...........................................................................75.1.2建立国家价格指导下的票价体系和客运营销奖惩机制................................75.1.3改革客运营销系统干部使用制度和劳动用工制度..............................
