客户服务部规范化管理目录第一章客户服务部组织结构与责权..........................5第一节客户服务部职能与组织结构.................................................................5一、客户服务部职能.......................................................................................................5二、客户服务部组织结构...............................................................................................7第二节客户服务部责权.....................................................................................9一、客户服务部职责.......................................................................................................9二、客户服务部权力.....................................................................................................10第三节客户服务部管理岗位职责...................................................................10一、客户服务部经理岗位职责.....................................................................................10二、客户服务部主管岗位职责.....................................................................................11第二章客户调查与开发管理...............................13第一节客户调查与开发岗位职责...................................................................13一、客户调查主管岗位职责.........................................................................................13二、客户开发主管岗位职责.........................................................................................14三、客户调查专员岗位职责.........................................................................................14四、客户开发专员岗位职责.........................................................................................15第二节客户调查与开发管理制度...................................................................17一、客户调查管理制度.................................................................................................17四、客户开发激励制度.................................................................................................19第三节客户调查与开发管理表格...................................................................22一、客户调查计划表.....................................................................................................22二、客户信息调查表.....................................................................................................23四、客户信用调查表.....................................................................................................24五、调查分析报告表.....................................................................................................25第三章客户关系管理.....................................27第一节客户关系管理岗位职责.......................................................................27一、客户关系主管岗位职责.........................................................................................27二、客户关系专员岗位职责.........................................................................................28第二节客户关系管理制度...............................................................................28一、客户关系维护管理制度.........................................................................................28二、客户拜访管理制度..........................................................................................
