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金龙鱼植物油公关策划书一．前言社会背景：金龙鱼”是新加坡郭兄弟粮油私人有限公司所拥有的著名食用油品牌。其公司在中国生产“金龙鱼”、“香满园”、“元宝”、“胡姬花”、“鲤鱼”、“巧厨”、“花旗”和“手标”等16个品牌的小包装食用油。其中，“金龙鱼”家喻户晓，是中国食用油的知名品牌！金龙鱼以不断创新及始终领先的技术，提供高品质、多品种、不同价格层次以及方便的小包装食用油产品。为追求健康生活品质的消费者带来健康、营养、美味的饮食体验，使人们分享家庭的快乐、温暖和关爱。进而打造国际品质的优秀食用油品牌。2004年十二月十五日卫生部发布了一项关于植物油国家抽检情况的通报，其通报内容直接影响到企业的形象和产品形象，影响了“金龙鱼”植物油品牌在市场上的销量，最为严重的是这将影响到消费者对于“金龙鱼”植物油品牌的信任，如果处理不好，将直接影响到“金龙鱼”品牌的生存。以下是此次事件的具体情况：卫生部关于2004年植物油国家卫生监督抽检情况的通报卫监督发〔2004〕443号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局，卫生部卫生监督中心：根据2004年国家卫生监督抽检工作计划，我部组织全国部分省(区、市)卫生行政部门对生产企业和市售的植物油进行了卫生监督抽检，现将有关情况通报如下：据北京、天津、吉林、山西、安徽、福建、江西、山东、湖南、云南、陕西、甘肃、新疆等13个省(区、市)卫生行政部门报告，经对生产企业和市售的574份植物油的酸价、过氧化值、浸出油溶剂残留量等卫生安全指标进行抽检和检查食品标识，依据《食用植物油卫生标准》(GB2716-1988)、《色拉油卫生标准》(GB13103-1991)、《精炼食用植物油卫生标准》(GB15197-1994)判定，结果522份合格，抽样合格率为90.9%。本次对植物油的卫生监督抽检结果显示：过氧化值指标不合格是造成植物油不合格的最主要原因，在抽检发现的52份不合格植物油中有19份样品的过氧化值超标，占不合格样品总数的36.5%；16份样品的浸出油溶剂残留量超标，占不合格样品总数的30.8%；11份样品的酸价指标超标，占不合格样品总数的21.2%。检查中还发现12份植物油的标签不合格，占不合格样品总数的23.1%。对本次监督抽检工作中发现的不合格植物油及其生产经营单位，当地卫生行政部门已进行查处，对仍在市场流通的及被消费者购买的食品，由当地卫生行政部门依法责令生产单位予以公告收回。特此通报。附件：2004年植物油国家卫生监督抽检不合格产品名单二○○四年十二月十五日此外通报还详细公告了不合格企业的名单，其中就包括我们“金龙鱼”品牌，过氧化值超标是“金龙鱼”不合格的原因，此通报给”金龙鱼”形象带来了极大地负面影响。这只是通报本身产生的影响，在消息公布的第二天，北京各大媒体和网站都在显著版面对该消息进行了报道，由此产生的影响十分恶劣，其影响范围之广难以想象。各大城市的超市纷纷将产品下架，严重影响了产品的正常销售。事件很突然，生产“金龙鱼”的营口渤海油脂有限公司经理告诉记者，事情很突然，因为“金龙鱼”是消费者喜爱的品牌。这次抽检的问题出现在吉林省辽源市的银衫超市，抽检的“金龙鱼”色拉油为900毫升包装，酸价为0.5，超出国家标准（0.3）。被抽检的产品是营口渤海油脂有限公司今年4月24日生产的产品，抽检单位是辽源市卫生防疫站。由于事件的突发性，给企业造成了一定程度的混乱，事件的具体情况就是这样，如不采取积极措施定将给企业带来巨大的损失，同时“金龙鱼”的品牌也难以在市场上立足。二．目的及意义由于此次事件的突发性，以及媒体和大众的普遍关注，使得事件的波及范围也就越来越广，因此对于企业而言积极有序的处理此次事件则显得尤为紧迫。而处理好此次事件带来的不良影响主要就在于：1．详细了解事件的发展过程，重点关注事件的发展态势，调查清楚产品产生的具体问题，采取积极有效地措施遏制事态的进一步发展，尽全力阻止事件产生更大的负面影响。2．深入了解消费者的情况，积极关注消费者的态度和反应。采取正确有效地措施，消除消费者疑虑和担忧，努力做到让消费者满意，继续信任“金龙鱼”品牌。3．努力做好媒体工作，...