加盟店店长培训系列教程之三VIP免费

广东国隆科技发展有限公司加盟店店长培训系列教程之三导购员培训手册本手册为公司内部保密文件，严禁外传、外泄公司各加盟店人手一册，须仔细阅读，认真借鉴本手册作为公司加盟店店员培训纲领文件，希望各专卖店参照执行二零零六年二月二十五日目录第一部分公司简介3第二部分导购队伍的建立4第一节抢挖能者4第二节经理推荐5第三节广聘精选6第三部分导购员的综合要求6第一节导购员的素质要求61、语言训练及服务62、服务技术与技巧73、仪表举止74、做事的干劲和工作的热忱75、以诚待客76、培养良好的记忆力7第二节导购员的纪律规则8第三节导购员的日常礼仪81、导购员的迎宾礼仪82、导购员的接待礼仪9第四节导购员如何安排工作10第四部分专业知识培训10第一节皮肤知识11第二节头发知识19第三节牙齿知识22第五部分导购流程261、导购流程262、重点机会273、商情关系不容忽视27第六部分促销技巧301、终端生动化302、有成效的促销303、让推介专业起来314、介绍产品技巧335、推荐产品的方法346、达成交易的方法347、把握购买时机358、了解购买心理359、顾客不满3710、导购的现实意义38第七部分怎样成为合格的导购员40第一节导购员何掌握语言艺术41第二节导购员如何与顾客沟通41第三节销售技巧42第四节如何处理顾客的投诉44第五节顾客的消费心理有哪些形式44第一部分公司简介广东国隆科技发展有限公司，是一家集仓储、物流、电子商务、便利连锁于一体的大型综合性、国际化、现代化连锁企业。作为新型连锁企业，国隆公司应市场所需、集成功企业优势之所长，在本世纪初探索出一套具有划时代意义的“超微蜂窝连锁”经营模式。与传统经营模式相比它具有多重优势。前面面对市场后面面对工厂的同时极限性压缩投资规模，既优惠消费者又降低企业经营成本和投资风险；门店的蜂窝密布及电子商务定货、送货上门、会员制服务方式打破了时空和地域经营的局限，利用internet的便捷，无论消费者身处何处均能在最短的时间、最快捷的途径得到公司高品质产品；航空、铁路、公路、海运形成的立体物流配送体系，将全方位为消费者提供个性、人性化的服务。公司目前经营的“汀蓝”化妆品、“军大”功能性产品、“洁灵”牙膏、“菌无缘”家居清洁用品等系列产品，是南方医科大千余专家历经60余年研发的高科技成果，其卓越的品质受到了广大消费者的欢迎。南方医科大作为支援地方经济建设的表率，通过技术支企，曾先后培育了三九集团、南方李锦记等超大规模的制药企业和保健品销售企业。依托南方医科大学在科研技术水准、生产力转换的实验项目储备和国隆公司的资本实力、完善的流通管理和严密的物流系统的多重优势。广东国隆科技发展有限公司将把世界最先进的物流配送、电子商务、便利连锁推广到全国，全面提升和改造中国的传统零售业，拉近与世界零售巨子的距离，促进中国第三产业的发展升级。得人中之势而敢为人先者必揽天地贵气，集众商之财而互利共赢者必成大气！沧海横流而挺立潮头，必领风气之先。未来，国隆公司力争在1-2年内成为中国本土的通路连锁名牌企业，3-5年内成为一个以电子商务与产品消费文化为主要业务方向的上市企业；5-10年内全方位拓展国际市场，并进入国际资本市场进行资本运作，把国隆公司发展成为跨国性集物流配送、电子商务和连锁于一体的航母企业。第二部分导购队伍的建立店内导购是专卖店产品销售的临门一脚,促销是第一生产力,促销环节是商品到货币惊险一跳的临场助动力,导购员的选聘,培训,管理,是增加基础促销力的根本。店内导购及店外促销更进一步细化了销售的功能,很多产品将优惠活动都放在店内实施,但慕名而来的消费者很容易在店内被其它的大品牌或促销能力强的竞品促销员拦截，这样店内促销的一些战术资源不能够在店内形成安全着陆。为加强店内,店外的促销工作,使促销工作发挥更大效果。有必要实行导购流水线,从导购人员选聘开始,到人员培养、管理,进行流水作业线。抢挖能者很多时候,选聘导购是为了在终端店做店内促销工作。而选聘导购员最好方法就是在店内就地选挖竞品促销员。一来对选聘对象的促销能力可以通过店内竞品的销售额来进行能力考察,二来就地选挖的促销员一般在店内...