首地·江山赋营销配合物业服务标准目录一、物业营销服务配合总则··········································3二、物业营销配合组织架构及职责····································6三、物业营销配合内部管理规定····································14四、物业营销配合通用服务礼仪····································17五、物业展示区外围服务标准细则·································19六、物业销售大厅服务标准细则···································24七、物业样板区服务标准细则·····································30八、物业营销配合活动服务流程···································35九、物业营销突发事件处理应急预案·······························36物业营销服务配合总则1.0目的本着“物业管理就是营销”的理念，理顺营销与物业之间的工作，确保服务提供质量，特制定本规程。2.0适用范围适用于首地·江山赋项目物业营销服务现场管理。3.0方法和过程控制3.1销售配合工作的筹备与组织。3.1.1在项目营销工作实施前3个月，物业派出专门人员接洽营销相关负责人员，签订配合服务协议。A、了解项目公司的项目定位。B、了解项目公司对物业销售配合定位和目的。C、拟定、设计服务方案与规划，签订《早期介入物业配合服务协议》，明确服务内容与对服务要求。3.1.2前期配合实施A、确定销售配合现场的具体服务接待运行方案。B、组织销售服务物资的配置与采购。C、对销售现场进行布置或提供布置建议，建立服务良性运行空间。D、确定销售配合期间管理制度确定并全程的服务培训。E、办公场地及通迅配置。F、对销售配合人员进行必要的项目销售知识引导。G、组织模拟演练，完善销售配合的流程与服务。3.1.3销售配合现场服务人事架构的设置及人员到位安排A、物业经理结合现场拟定人员架构报公司批准，列入前期销售费用成本。B、人员到位时间安排:1)销售展示区开放前2个月，物业公司项目物业经理、营销配合主管到位。2)销售展示区开放前1个月，物业公司工程维修人员及各班组领班、班长到位。3)销售展示区开放前15天，所有岗位人员到位。3.1.4销售配合物资基本分类与准备A、办公物资准备，根据项目条件和项目公司投入确定具体物资标准，项目开发前1个月到位。B、岗位员工服装准备，根据项目公司要求，确定岗位与服务配置，项目开发前1个月到位。C、场景布置物品准备，如植物、礼宾地毯、装饰物、各场点标识等。D、服务用具准备，销售现场饮品、西点、酒会等用具及物资筹备。E、各岗位服务使用工具准备，如雨伞、托盘、茶水车、保洁工具篮等用具。F、宣传推广、示范物资准备。产品推荐物、物业宣传、合作单位宣传等。G、前期物业服务协议、临时管理规约准备。3.1.5销售配合的培训引导A、项目公司的企业文化与经营理念：此项通过项目公司对接人进行了解，整理成文，供日后工作开展使用。B、销售项目的相关咨询与知识解答：营销部、代理首地·江山赋项目、物业三方进行对接，统一销售口径。C、物业公司及物业服务的咨询与解答工作：物业公司提供物业管理应知应会，如公司的定位、服务内容及物业服务收费和服务常规问题等，供销售人员学习使用。3.2现场销售配合的实施3.2.1与项目营销部的配合A、按现场服务标准及规程配合营销人员开展工作。B、营销现场活动开展的配合：与项目公司确认活动举办时间及内容→拟定活动配合方案需采购物品清单→收集全方案后上报项目公司批示协助项目公司布置活动现场，确定并联系各个供货商按规定时间、地点提供所需货品→合理分配物业人员，做到各岗有人，周到服务。（对服务人员做相应活动礼仪礼貌培训及急突发事件培训）→活动完毕，向项目公司提供次该活动的汇报总结。（包括举办活动的费用）。C、定期...
