前厅英语服务教案VIP免费

重庆工程职业技术学院教案授课顺序号授课日期月日月日月日授课班级课题Unit1Reservation教学目的能用英语正确完成客人入住预定的服务教学重点客房预定工作的细节及英语用语教学难点对客人英语表述的理解与记录课型理论课教具无教学过程及主要内容A组织教学B复习上节课内容C讲授新课1.根据客人的预定的程序，掌握基本的句型1)Receivingareservationinquiry(接到预订)“ThisisRoomReservations.MayIhelpyou?”2)Checkingroomavailability（确认可用客房情况）“Couldyouholdtheline,please?I’lllookintoourbookingsituation.Thankyouforwaiting.”3)Accepting/refusingthereservation（接受/拒绝预订）“Yes,wedohaveatwinroomavailableforthosedays.”“I’mafraidwehavenodoublerooms,butwedohavesometwinrooms.”4)Documentingthereservationdetails（记录预订信息）5)Confirmingthereservation（确认）“Couldyouholdtheline,please?I’llcheckourreservationrecord.Thankyouforwaiting,sir.Yourroomisconfirmedforthatday.Welookforwardtoservingyou.”2.学会认识酒店英文预定表3.课堂练习※三种情况的对话演练1)接受预定2)拒绝预定3)预定确认※填空练习※翻译D课堂小结1.预定程序2.预定服务用语课外作业·Reviewwhatwelearnedtoday·OralPractice(Makeareservation)·Previewnextpart---Concierge重庆工程职业技术学院教案授课顺序号授课日期月日月日月日授课班级课题Unit2ConciergeandReception教学目的能够认识英文的入住登记表能用英语正确完成对客人的迎接和入住接待工作教学重点认识英文入住登记表；客人的入住接待服务用语教学难点入住接待的英语服务和工作程序课型理论课教具无教学过程及主要内容A组织教学B复习旧课C讲授新课1.课程导入回忆，复习前厅各岗位的的职责DoormanBellboyBellCaptainHotelRepresentative2.入住程序3.礼宾部用语1)见面问候WelcometotheWhiteSwanHotel.2）行李问题：3）引领办理入住手续4.Reception前台接待·给有预定的客人办入住手续的关键句型1）核对确认对方的订房信息“PleasewaitonemomentwhileIcheckourreservationlist.”2）填写入住登记表/查看相关证件（身份证、护照、签证）/付款方式“Couldyoufillintheregistrationform/card,please?”·散客预定的服务英语·团队预定入住1）与领队核对确认离开时间、停留天数、人数、有无变更等2）祝愿5.认识英文行李卡6.认识入住登记表7.关键词复习8.课堂练习·填空完成对话D课堂小结·前厅各部门的职责·入住登记服务用语课外作业ReviewwhatwelearnedtodayOralPractice(BaggageService;Registeraguest/guests)Previewnextpart---InformationInquiry重庆工程职业技术学院教案授课顺序号授课日期月日月日月日授课班级课题Unit3InformationInquiry教学目的认识问讯处的工作职责能用准确的英语表达，完成客人的一般性问询服务教学重点问讯处日常服务英语教学难点对于突发情况的英语服务课型理论课教具无教学过程及主要内容A组织教学B复习上节课内容C讲授新课1.问讯处的一般工作任务介绍•ConsultationonTravelandTourism;•Aboutthehotelanditsotherservices;•DepositValuable;•SafeDepositBoxService;•Dealingwithcomplaints;•GivingDirection2.旅游咨询的常用语1）Isuggestyouvisit…我建议您游览。。。/Youshould…2)旅游景点推荐3）旅途提醒tips3.酒店服务介绍小知识：饭店等级和饭店类型休闲康体服务介绍寄存物品服务用语4.处理投诉1）Don’tbeonthedefensive,saysorryandtakeaction.不要为自己辩护，向客人道歉并采取行动。2）Showsympathy.向客人的遭遇表示同情。3）Offersolutions.提供解决方案。4）Alwayslettheguestknowheshouldhavecomplainedatonce.让客人知道，遇事应立即投诉。5）Followup.对所接受的投诉给予跟进。5.保险箱储存服务1）当已有客人使用保险箱，这时又有其他客人需要使用：“Justamoment,please.Youcanuseitafterhegoesout.”2）当保险箱不能正常使用时：“I’msorry.Thecomputercontrollingthesafetydepositboxisoutoforderatthismoment.”6.语音...