香蜜湖1号客户访谈方案一、目的筛选客户，初步确定诚意客户，为产品发布会；了解客户购房意向，更准确把握客户需求，指导香蜜湖1号的销售；了解客户喜好、特征，以指导香蜜湖1号营销工作的开展；推介项目，进行小众传播；二、时间7月2日、7月3日10：00—18：00三、地点五洲宾馆B楼咖啡厅（需要包厅或包半个厅，不希望其他人打扰）人均消费约100元，签单消费工作安排：6月21日之前确定场地、现场消费清单等相关事宜四、访谈对象1、人数：预计约30批客户2、工作安排：内容负责人开始时间完成时间1、计划通知的客户地址确认世联6月18日6月21日2、确定邮寄方式世联6月21日6月21日3、制作邀请函及信封中海信和6月20日6月23日4、打印信封世联6月24日6月24日5、邮寄邀请函世联6月24日6月29日6、确认到访客户人数及时间世联6月29日6月29日五、访谈工作人员1、现场总负责——严先照职责：1）、负责访谈现场的组织，紧急事件的处理等2）、客户消费签单3）、接待及人员总调度2、访谈员1)记录人员a)记录问卷问题答案b)记录客户除问卷外的其它看法和建议2)询问人员a)询问b)熟悉问卷，用简单易懂的方式询问c)提醒记录人员认真记录d)关键时候也要记录工作安排：内容负责人开始时间完成时间访谈员确定（12个）世联6月21日6月23日访谈员培训资料（20份）世联6月24日6月28日访谈员培训（礼仪培训、访谈培训及记录培训）世联6月29日6月29日六、访谈物料内容负责人开始时间完成时间访谈问卷制作、装订（120份）中海信和&世联6月30日7月1日《香蜜湖1号意向客户访谈预约邀请函》（请柬型）邀请函文字世联6月18日6月19日制作（100份）中海信和6月20日6月23日硬写板（12份）中海信和6月30日7月1日场地消费清单（12份）中海信和&世联6月19日6月24日规划平面图（12份）中海信和6月30日7月1日提袋（50份）中海信和&风火6月19日6月30日礼品（50份）中海信和6月19日6月30日七、访谈工作流程安排工作内容物料及人员一、通知客户1、提前5天确认地址邮寄邀请函；2、提前3天预约客户确认到场时间和家人数量；3、每时间段不超过6个客户；4、通知客户访谈的时间为30分钟—2个小时；《香蜜湖1号尊贵意向客户访谈预约邀请函》二、人员确认分组及培训1、访谈员2人1组（2名策划人员，），共5组，包括1组机动人员；2、每组推选1名访谈员为组长，协调访谈过程，收集访谈问卷；3、每组分工明确，1人主问，1人主记录；培训资料；世联约12名访谈员；4、工作人员礼仪培训、访谈培训及记录培训三、访谈过程1、客户到访谈地点后由接待员带往访谈地点；2、访谈工作人员与客户相互认识；3、客户入座即提供餐厅消费清单；4、工作人员各持1份访谈问卷，访谈客户持1份；5、每个客户访谈时间为30分钟，视客户的健谈程度可延长到1个小时；6、如遇客户无接待，可调用后备访谈小组；消费清单：10份访谈问卷：120份硬写板：10个笔：20支户型图册：10本规划平面图：10张四、访谈结束1、赠送香蜜湖1号专属精美礼品；2、整理问卷，当日访谈工作结束将完成问卷交回总负责人；礼品：100份八、附件附件1：客户访谈工作计划表附件2：香蜜湖1号意向客户访谈注意事项附件3：香蜜湖1号意向客户调查问卷世联地产香蜜湖1号项目组2005-6-17附件1：客户访谈工作分及工作安排工作项负责人开始时间完成时间一、访谈方案访谈问卷定稿中海信和&世联6月18日6月21日问卷整理及访谈总结成文世联7月4日7月11日二、访谈物料访谈问卷制作、装订（120份）中海信和&世联6月30日7月1日《香蜜湖1号意向客户访谈预约邀请函》（请柬型）邀请函文字世联6月18日6月19日制作（100份）中海信和6月20日6月23日硬写板（12份）中海信和6月30日7月1日场地消费清单（12份）中海信和&世联6月19日6月24日规划平面图（12份）中海信和6月30日7月1日提袋（50份）中海信和&风火6月19日6月30日礼品（50份）中海信和6月19日6月30日三、访谈对象计划通知的客户地址确认世联6月18日6月21日确定邮寄方式世联6月21日6月21日制作邀请函及信封中海信和6月20日6月23日打印信封世联6月24日6月24日邮寄邀请函世联6月24日6月29日确认到访客户人数及时间世联6月29日6月29日四、访谈人员访谈员确定...
