白云国际机场商旅服务有限公司客户经理销售业务工作建议书目 录一.如何开展客户销售工作. 1.市场分析. 2.了解客户需求.二.如何开展网络销售工作 1.市场分析. 2.网站提议. 3.网络销售.三.提升服务质量 1.服务的重要性. 2.如何提升服务质量.四.提供更多客户选择机会(新渠道) 1.现有市场分析. 2.新渠道的提议. 3.如何展开新渠道销售工作.五.怎样留住原有的客户 1.对现有客户做业务分类. 2.对现有客户做电话反馈信息. 3.展开工作.概述:随着中国加入 WTO,随着现在网络普及化,随着 2008 的奥林匹克运动会的空前成功, 随着金融海啸后中国扮演强大而重要的角色,随着两会的召开,中国已经真正成为世界的焦点!加上中国开展拉动内需的工作是今年的重点上的重点,这对我们公司绝对是难得一见的机遇,我们应该如何把握这次机会呢? 中国在全球的地位的提升,我们是否也想过要如何提升我们公司的社会竞争能力与社会影响力呢?下边是的对公司工作的提议:一.如何开展客户销售工作. 发展客户才能发展企业,客户绝对是企业的命脉!所以我们开展客户销售工作是极其重要的环节,同时也是认真对待的工作.“以人为本，服务为重”是我们的口号. 一.1.市场分析.在中国交通运输业中,中国航空业是比较高端的行业,也是颇具规模并充满活力的行业, 波音公司新近发表的 2008 年度市场展望报告所做的预测,尽管世界众多航空公司正在受到高油价的困扰，但未来20 年内，全球航空货运市场仍将保持年均 5.8％的增幅，货运机队规模也将从 1948 架飞机增至 3892 架。加上中国人民生活水平的不断提升,服务需要不断的提升,在未来的十年里,中国航空客户消费会每年有 15%的提升,所以客户市场是重要的市场.市场 SWOT 分析:S(Strengths): 优势:公司实力强大. 公司资源丰富. 公司配套完善. 原有大客户资源基本稳定.W(Weaknesses):劣势:客户渠道少. 网站知名度低. 服务未尽完善.O(Opportunities):机会:市场拓展面大. 服务产品优胜. 行业需求稳定. 客户开发面大. 行业对手乱.T(Threats):威胁: 行业对手多,市场竞争强烈. 外国大企业入关. 产品附加值未到位.一.2.了解客户需求. 了解你的客户就等于了解你企业的命运!如果去了解客户的需求:1)产品本身的价值.原价,折扣,礼品等2)服务.电话(网络)订票的质量.机场接送质量.3)附加值.会员活动等二.如何开展网络销售工作蠃得网络就等于蠃得市场!网络在现在的市场经济中起到举足轻重的作用,我们能够利用好这个资源工具...
