第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共39页超市客服部管理手册目录序言…………………………………………………………………………………………
…3第一章顾客关系部概念及组织架构…………………………………………………
…3一、顾客关系部概念及简述………………………………………………………………
3二、顾客关系部组织架构图…………………………………………………………………
3第二章岗位职责、任职资格………………………………………………………………3一、任职资格……………………………………………………………………………………4（一）顾客关系部经理助理任职资格…………………………………………………………4（二）分店顾客关系主管任职资格……………………………………………………………4（三）分店顾客关系主管助理任职资格………………………………………………………4（四）分店售后服务主管助理任职资格………………………………………………………4（五）分店顾客关系领班任职资格……………………………………………………………4（六）分店售后服务领班任职资格……………………………………………………………4（七）团购售卡领班任职资格…………………………………………………………………4（八）播音员任职资格…………………………………………………………………………4（九）存包员任职资格…………………………………………………………………………5（十）迎宾员任职资格…………………………………………………………………………5（十一）服务员任职资格………………………………………………………………………5（十二）售后服务员任职资格…………………………………………………………………
5（十三）团购卡服务员任职资格………………………………………………………
