总务科科长绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1本科室工作计划及总结制订及时性按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交1）按时完成计划，得100分2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算提交时间记录2计划完成率（实际完成工作数/计划完成工作数）×100%1）按时完成计划，得100分2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作统计3电力供应保证电力供应，不发生电力供应中断情况1）=目标值,得100分2）每发生一次不超过10分钟停电事件，减分，累计最低至50分3）每发生一次停电时间10-30分钟停电事件，减分，累计最低至50分4）超过30分钟停电事件，一票否决停电记录第2页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共5页4服务满意度院内各科室、职工对总务各项工作的满意度，达％1）=目标值,得100分2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算满意度调查5预算的准确性（1－科室实际发生值／预算值）×100%，目标值％1）在目标值高5％及低15%的区间内浮动,得100分2）比区间最高值每提高%，减分，累计最低至50分3）比区间最低值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表6实际支出与预算值的比率（科室实际支出/预算支出值）×100%，目标值％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表7实际基建、维修费用与预算的比率（实际基建、维修费支出/预算支出值）×100%，目标值％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表第3页共5页第2页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共5页8供暖成本与预算的比率（实际供暖成本支出/预算支出值）×100%，目标值％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表9科室管理费用与预算值比率（科室管理费用/管理费用预算值）×100%，目标值％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表10部门被投诉次数本科室的工作投诉低于〔〕次1）=目标值,得100分2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录、直接领导11科室绩效考核的组织管理在规定时间内完成本科室的绩效考核1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算考核相关记录12科室绩效考核合规性科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1）=目标值,得100分2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算考核投诉记录第4页共5页第3页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共5页13科室人员考勤严格记录科室人员的考勤出现一次考勤不严，减分，累计最低至50分考勤记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1制度制定和执行本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行直接领导2科室工作计划的制订科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间直接领导3维修电话接转制订电话班接听报修电话管理制度，做到接听有记录，接听5分钟内转接到相关维修部门，维修部门维修服务有回访检查记录4维修服务制订维修服务管理制度，做到报修后，工作人员15分钟内到达现场，给出解决意见和建议，维修意见有记录，有解决方案，报修人员有签字维修记录5供暖控制制订供暖管理制度，做到每日供热量有记录，耗气量有记录，根据气温的变化，调节供热量。供暖记录6建立健全医...
