第1页共519页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共519页自1981年美国哈佛商学院正式开设《人力资源管理》课程起，《企业人力资源管理》就已成为世界各国商学院、管理学院学生的专业必修课程。这一门主要研究组织中人力资源吸收选拔、培训、使用、激励等的客观规律和具体方法，具体包括三个方面的内容：（1）企业人力资源管理的背景、环境以及基础理论；（2）企业人力资源管理的主要职能活动；（3）企业人力资源管理的发展趋势。本套教材是人力资源管理、工商管理、行政管理及其它管理类本科生、MBA研究生必修教材课程设置：第一章人力资源管理概论第二章知识经济对人力资源管理的挑战第三章人力资源管理的法律环境第四章人力资源规划第五章招聘与录用第六章员工挑选测试第七章人力资源培训与开发第八章绩效管理第九章薪酬管理第十章职业生管理与职业发展第十一章劳动关系管理第十二章战略性人力资源管理第十三章人力资源的跨文化管理第一篇人力资源管理导论篇首案例：美国西南航空公司：通过人来进行竞争1[1]对于一些组织来说，“关注顾客”仅仅只是一个口号。而在西南航空公司，它是全体员工共同的目标。西南航空公司是一个提供高质量管理和服务的公司，并以此建设自己公司的核心文化，其中包括对消费者的关心、员工参与管理、企业不断向上的精神。1998年4月20日，公司继前2次获胜之后，第三次在航空公司质量等级评比中夺得冠军。最使公司骄傲的是自1973年以来两次大的工业滑坡中仍然保持年年获利。公司从1972年的三架飞机，到1999年已经增加到280多架。HerbKellocher是西南航空公司的CEO，他强有力的领导是公司的灵魂，1999年Kellocher被ChiefExecutive杂志提名为年度的模范总裁，他显赫的业绩来源于他以人为中心的管理，他是通过人来进行竞争的。西南航空公司如何保持它独特的成本优势地位呢？在一个劳资关系普遍对立的行业中，西第2页共519页第1页共519页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共519页南如何与85%受工会管辖的劳动力建立合作关系呢？在Kellocher的领导下，公司形成了对待员工就像对待乘客一样的文化。通过倾听，答覆，让员工参与决策，西南航空形成了整个行业中最好的劳资关系。公司的哲学是人应该在工作中寻找乐趣，工作本身应该使人获得快乐，1998年西南收到了141，710份的求职申请，但只雇佣了4，115名新员工。这些精挑细选的新员工与公司文化最为匹配，他们不负公司的期望作出了最好的工作业绩。Kellocher的“工作就是乐趣”哲学体现在员工的工作、着装和行为上。Kellocher曾专程送某一班级的小学生做一次从Dallas到Austin的假日旅行，因为这些小学生从未乘坐过飞机并渴望能到蓝天中去看看美丽的天空。有一次他的机械师因工作原因无法参加公司举办的活动，Kellocher还特地为他和他的同伴举办了一个烤肉活动，几位飞行员亲自掌厨烤肉。Kellocher永远把与员工同乐作为自己工作的快乐。ColleenBarrett作为公司的客户执行副总裁在公司的地位处于第二位。她和Kellocher经历了西南航空大部分的历史，协助将他的哲学渗入到整个公司。例如在雇佣新飞行员方面，她说，我们并不在乎你是否是美国最好的飞行员，但我们希望你能融入公司的文化，如果你屈尊来应聘一个秘书职位，那么你不但不会被雇佣，同时也浪费了你自己的才能。公司的理念是首先珍惜人才，而不是珍惜机器。所有27，000名西南航空的雇员在一年中均会有几次收到CEO的信。Kellocher坚持认为，只要你关心员工，提升员工的自信，帮助他们做一个出色的人，那么，员工对企业的关心就是员工发自自己内心的愿望，而不是总裁强迫他们的了。美国西南航空公司的成功概括成一句话：杰出的人和杰出的管理是致胜的法宝。第一章人力资源管理概述本章重点：·人力资源的定义和和包含的内容·人力资源管理的基本原理·人力资源管理的硬功能和软功能·人力资源软管理的黄金法则第一节人力资源的定义和内容一、人力资源的定义人力资源是指能够推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。第3页共519页第2页共519页...
