第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共49页2018年助理社工师实务第一章社会工作实务的通用过程部分章节知识点知识点201720162015总分考频第一部分一、社会工作实务的通用过程（35分）（一）接案1.接案的步骤及核心技巧2.接案应注意的事项27514☆（二）预估1.预估的目的和任务2.预估的基本步骤2204（三）计划1.服务计划的构成2.制订服务计划的原则3.制订服务计划的方法1113（四）介入1.介入的分类2.选择介入行动的原则0101（五）评估1.评估的目的2.评估的方法3.评估应注意的事项2125（六）结案1.结案的任务2.结案时服务对象的反应及处理方法3148重点阶段重点掌握接案①服务对象的类型；②会谈任务技巧；③资料收集方法预估①预估任务；②人在情境中（改变环境来改变服务对象）计划①目标制定要求；②共同制定计划；③适度价值介入介入①直接介入；②间接介入；③介入原则评估①过程评估；②结果评估；③基线测量结案①结案任务；②负面情绪；③结案处理；④跟进服务第2页共49页第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共49页一、接案1.接案的步骤及核心技巧（1）接案前的准备（重点）接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系（信任的、真诚的），为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。①首先，了解服务对象的来源（重点）：主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展主动求助的：有问题找社工他人介绍或机构转介：亲戚朋友同事工作者外展②其次，认定服务对象的类型（重点）：是否愿意：自愿型、非自愿型（比如矫正对象）自愿型服务对象：哪些认识到自己需要协助而主动向社会工作求助，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。求助动机强。非自愿：政府、法院或者权利部门将需要协助的对象交给社工服务机构。存在抗拒情绪和行为。③现有服务对象与潜在服务对象（重点）：在接案阶段，所有的服务对象都是潜在的。从预估以后，都是现有的。④了解服务对象的求助过程（2）会谈①做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（重点）a.资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项（情绪、精神等）、走访社区b.拟定面谈提纲：介绍自己，工作程序，会谈安排，期望②会谈安排时间安排上：配合服务对象时间地点安排上：会谈室（个案会谈室），安全，私密，或家里③会谈的主要任务a.确定服务对象的需要和问题:寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标b.澄清角色期望和义务；c.激励并促进服务对象进入受助角色；d.促进和诱导服务对象态度和行为的改变；e.初步达成初步协议：提供服务、问题界定、角色期望和时间长度；f.决定工作进程：终结服务（缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致）、转介其他服务、进入下一步助人阶段。④会谈的主要技巧（重点）第3页共49页第2页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共49页1）主动介绍自己（重点）：姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等；2）沟通：治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动3）倾听：不仅要听，还要参与（3）收集服务对象的资料①资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境②收集资料的方法和途径（重点）:5种a.询问，会谈、问卷、角色扮演c.咨询，向专业人士咨询d.观察e.利用已有资料f.问卷调查（客观资料）③做好接案的会谈记录首页，个人资料,知情同意,解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则,以及保密等2.接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入（弹性）（重点）：有时可能会先介入，后接案。紧急介入（2）权衡是否有能力处理问题：尝试着做实验×接案（1）接案前的准备来源类型现有与潜在（2）会谈会谈提纲会谈安排会谈内容会谈技巧（3）收集服务对象的资料资料的内容、途径第4页共49页第3页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作...
