第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共27页《人事管理教程与案例》第一节：“人”是企业的灵魂第二节：人员管理第三节：管理之道在于“借力”第四节：建立人才队伍第五节：1.人员沟通第六节：2.非正式沟通第七节：3.空间要求第八节：4.把握时机第九节：5.手势与姿态第十节：6.非语言信息第十一节：7.听的技巧第十二节：8.说的技巧第十三节：9.你在沟通中的关键地位人是企业的灵魂无论是在工厂、企业。哪一个单位都离不开人，从社会发展来看，朴素的社会学认为人是万物的主宰，管理学应该从人入手。人的需要和管理风格每个企业的工人都是在满足自己的生活的基本要求后才会去为单位、企业创造价值,使企业逐渐发展,而作为企业领导人首先就应该满足员基本生活需求。西伯拉罕·马斯洛在1954年提出了人类需要层次理论(表1—1),一个聪明的管理者,应该了解每一位下属的需要层次,以个人需求为基础进行激励,从而达到更高的劳动生产率水平。表1—1马斯洛的人类需要层次论自我实现使潜力能得到充分的发挥自尊、自爱与自豪感归属；被社会接受安全；就业保障生存；生理上的满足而管理者则可以采用下面的“激励”要素,来满足员工的不同需要:第一级：生存需要，如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。第2页共27页第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共27页第二级：安全需要，如享有优先股权、保险、职业稳定、口头承诺和书面承诺与晋升。第三级：归属需要，如邀请到特殊场合、有机会加入特殊任务小组、有机会成为委员会成员、成为俱乐部组织成员、工作轮换。第四级：自尊需要，如奖励表扬、授予称号、公开场合露面、为管理委员会服务。第五级：自我实现的需要，如带薪休假、领导项目任务小组、受教育的机会、承担教学任务、承担指导任务了解员工不同层次的需要所要讲的是一位管理者从事管理的开始,良好的开端往往能收到意想不到的效果,管理的方式能决定企业的生与死。1960年,道格拉斯·麦格雷戈提出了X理论和Y理论(表1—2)。这一理论任何一位管理者都应当熟知并可娴熟运用。X理论阐论了独裁式的管理风格而理论则阐述了民主式的管理风格。根据人类行为假设不论人们是否承认都存在着某些管理风格。独裁式的和监督式的管理风格反映了理论的思想而参与式的、社团式的管理风格则体现了理论的思想。X理论Y理论<------<------------>------>独裁式“什么也别想，只能按我们所说的去做。”假设：工作者在思考方面受到先天性的限制并且懒惰。因此应对他们施加一些控制，甚至使用一威胁和惩罚手段，以达到使他们生产出更多产品的目的。监管式“我们会照顾到你，但你只能做我们告诉你应该做的事”同独裁式相比，这是仁慈的。假设:管理者清楚他的员工最急需什么?参与式“让我们一起工作，我们需要你的参与（但是我们还具有否决权）。”假设：正面的？自然的激励（即报酬）和工人自发的愿望，促使他（她）自己提高工作效率社团式“让我们平等地一起工作…，我们需要你的投入，但绝对不会滥用职权强迫你们。”假设：正面的自然的激励（即报酬）和工作自发的愿望，促使他（她）自己提高工作效率。第3页共27页第2页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共27页中性的Z理论独裁式“什么也别想，只能按我们所说的去做。”假设：工作者在思考方面受到先天性的限制并且懒惰。因此应对他们施加一些控制，甚至使用一威胁和惩罚手段，以达到使他们生产出更多产品的目的。监管式“我们会照顾到你，但你只能做我们告诉你应该做的事”同独裁式相比，这是仁慈的。假设:管理者清楚他的员工最急需什么?参与式“让我们一起工作，我们需要你的参与（但是我们还具有否决权）。”假设：正面的？自然的激励（即报酬）和工人自发的愿望，促使他（她）自己提高工作效率社团式“让我们平等地一起工作…，我们需要你的投入，但绝对不会滥用职权强迫你们。”假设：正面的自然的激励（即报酬）和工作自发的愿望，促使他（她）自己提高工作效率。人事管理从最上层到最低层，都各得其所，各尽其才...
