第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页主管的基本管理技巧BasicSupervisorySkillsforManagers上海Shanghai第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页行政细节学员名称：上课时间：上课地点：Shanghai上海课程名称：主管的基本管理技巧培训师：备注：课程具体时间09:00a.m.---10:30a.m.上课10:30a.m.---10:45a.m.休息10:45a.m.---12:00a.m.上课12:00a.m.---01:00p.m.午餐01:00p.m.---02:30p.m.上课02:30p.m.---02:45p.m.休息02:45p.m.---04:30p.m.上课第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页培训目的树立正确的管理理念明确管理人员的主要工作职责掌握基本管理方法、技巧，提高工作效率讨论和设法解决一些学员关注的日常管理问题第4页共28页第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页第5页共28页第4页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共28页课程目录序、从员工到管理者一、主管的处境和冲突处理二、基本的督导技巧三、主管的基本技能四、管理工作五项职能第6页共28页第5页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共28页序：从员工到管理者什么是管理管理者一般员工做什么？管理定义：管理就是获取、调度、利用和开发各种资源来实现一个组织目标的有效过程。第7页共28页第6页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共28页1.1实例分析结论：_________________________________________________________________________________________________________________________________第8页共28页第7页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共28页主管的角色现实中你的角色？管理角色：人际关系上1、挂名首脑象征性的首脑，履行法律和社会义务2、领导者负责激励配备培训下属3、联络者维护外部接触和联系，提供信息和实惠信息传递上4、监听者寻求和获取各种特定信息以求了解环境5、传播者转达信息和解释组织重要人物的价值观6、发言人向外界分布有关组织的计划政策行动结果的信息做出决策上7、企业家寻求机会，制定方案，监督实施8、混乱的驾驭者果断处理危机9、资源的分配者批准各项组织决策10、谈判者代表组织参加谈判1.3实例分析第9页共28页第8页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共28页结论：_______________________________________________________________________________________主管角色的能力发展工作能力包括下列三个方面：——————管理技能与管理层次第10页共28页第9页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共28页警句：使你成为主管的能力，正阻碍你成为一个好主管第11页共28页第10页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共28页经理的职责:经理的职责各级主管的基本要求职业经理人的专业化态度第12页共28页第11页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共28页主管的处境和冲突处理封闭系统与开放系统2.1实例分析结论：______________________________________________________________________________管理者的处境想象中的情形现实情形管理的基本概念工作重心完成工作的必备条件主要管理方法其他要采取的重要行动主管的两项特殊使命1、追求1+1>2的总体效益；2、赢得战争而不只是战役。第13页共28页第12页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共28页第14页共28页第13页共28页满足自身利益的程度武断不武断不合作——合作满足对方利益的程度竞争合作妥协回避和解编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共28页主管的处境和冲突处理个体冲突及其对策回避:既...
