市民服务中心创建巾帼文明岗活动总结xx市8890市民服务中心是xx市文明办的下属单位，是文明城市创建中为民办实事的一个窗口，在广大市民中极大地提升了政府亲和力，充分体现了亲民政府的良好形象，真正起到了政府与市民的连心桥作用。开通的61888890求助热线，以其方便、快捷、无偿、多功能和可信赖的优质服务，为XX县区民提供全方位的服务，大大方便了市民的生活。。另外，针对XX县区其他22个集镇市民的迫切服务需求，8890根据自身工作状况，把8890的咨询类服务和事务类服务向乐清31个乡镇全面铺开。二、明确创建目标确保服务质量8890巾帼创建小组以实现“让市民100％满意”为服务目标，引导加盟企业依法经营、遵纪守法，真心实意为求助市民提供诚信服务。同时对加盟8890的服务商严格把好审核关，时刻把市民的利益放在心上，努力想市民所想、急市民所急，诚心诚意办实事，为确保求助服务在受理、处理时做到拨拨就灵，讲究实效。三、规范工作流程实现优质服务8890创建小组为了尽快满足市民求助的需要，对各类不同求助事项的处理制订了一系列的处理流程、信誉档案流程、投诉处理流程。一是咨询类求助。如咨询公交车站、气象预报等一次性能解答的由接线部工作人员直接从信息库中查询进行答复。二是服务类求助。市民在日常生活中所遇到的一些如家电坏了、水管漏水等服务求助。接线部得到信息后，根据就近原则进行派单，并对求助事项作相应的记录。8890接线部在服务派单后半天内进行回访，根据回访结果作相应记录与处理。三是事务类求助。市民向8890求助的涉及政府职能部门及公共服务单位事项，接线部作相应记录后移交执行部。执行部接到移交的事务类单子后根据不同情况进行处理：1、属于公共设施类求助，如路灯、道路、绿地、环境卫生等，执行部到现场进行核实，情况属实的会向有关部门反映。第1页共2页2、如牵涉到求助人个人权益的一类需要政府进行协调处理的。如居民间纠纷等，执行部首先对求助人进行交流与沟通，认为必须要有政府部门出面进行解决的，处理流程同上。认为无法通过协调解决的，引导求助市民采用司法途径解决，12348法律咨询热线为市民提供免费咨询服务。第2页共2页
