第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共42页沟通协调能力胡冶岩国家行政学院公共管理教研部教授【课程简介】《沟通协调能力》课程由中国国家行政学院公共管理教研部副主任胡冶岩教授讲授，重点分析了以下几个问题：协调和沟通能力的认知；组织目标的协调；工作关系的协调；人际资源的协调；储备能力，把握机遇；木桶原理及延伸。【教师简介】主讲教师：胡冶岩国家行政学院公共管理教研部教授，享受国务院特殊津贴专家，清华大学继续教育学院课程教授，中国领导科学会常务理事，在国内领导学的研究和教学领域具有深厚的造诣，多年来给国家多位领导者授课，主讲领导学、组织行为学、公共管理课程，受到学员们普遍欢迎。大家下午好，非常高兴有机会和在座各个管理层的诸位领导共同切磋领导理论当中一个重要的方面，就是领导的沟通与协调能力。在座的实际工作中的每一位领导者应该都有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理的才能，恰恰可以第2页共42页第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共42页通过一个培训的平台把大家深藏于内心的丰富经验、领导才华和能力加以整合，把它从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西。它会进一步提高大家的工作效率和管理技效。所以我想分两个方面跟大家探讨。第一方面是怎么把握人的差异，进行组织协调；第二个方面，是怎么认知领导角色，善于进行自我协调，怎么认知每个领导者自己的能力素质，把资源整合以后对自己能力素质整体的协调管理？一、把握人的差异，进行组织协调第一个问题，管理者要把握人的差异，善于进行组织协调。从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是工作关系的协调，第四个方面就是人际资源的协调。㈠协调和沟通能力的认知现代管理当中曾经做过调查。世界有名的《财富》杂志曾经对世界500强的部分高层主管，比如美国通用电器，还有波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛，对他们提了一个问题：在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面？几乎高层主管大多数是这么回答的，在管理中失败的最主要的原因是缺乏协调人的技能，不善于管理人。咱们国家行政学院经常对市局级领导进行培训过程中曾经也做过类似的问卷调查，列出十种能力（包括决策、用人、协调、沟通、对下属的谈话等等），请回答十种能力当中最需要培训的是哪种能力。问卷回来之后，排行榜首占到问卷79.8%，第3页共42页第2页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共42页认为最需要协调的安排，排序第一位的是协调沟通能力，这说明在管理当中协调沟通已经变得非常重要。到底什么是协调沟通？协调，是指领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。这样一种管理过程称其为协调。从某种意义上来看，领导者善于还是不善于协调，会使同样的组织权力产生不同的权力效益，或者协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要的纽带，所以从意义上讲组织就是一种有益社会协调发展的重要单元。善于协调还是不善于协调往往会使同样的权力产生不同的权力效益，例子有成功者有失败者。上个世纪八十年代到九十年代，IT业当中被称为日不落的公司、成为佼佼者的是苹果公司，苹果公司当时创造了很多的辉煌。他们的创始人叫乔布斯，在这个年轻人的领导下，苹果公司创造了很多的奇迹，首先比如电脑的发明，以及他们所研发的苹果一型、苹果二型，就是现在用的DOS系统的核心技术，是苹果公司研发的。还有苹果公司有300名员工每个人都成了百万富翁，人们当时称苹果公司为日不落公司、佼佼者。可是如今人们称苹果公司什么呢？枯萎的苹果、衰败的苹果。为什么？就是有的时候领导者不善于协调管理，把一个稀世珍宝给毁了。作为领导者的协调，有两...
