第1页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共46页珍奥员工系列培训教材之三转正员工培训（征求意见稿）珍奥集团培训部第2页共46页第1页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共46页前言本册培训教材是针对已通过试用期将要转正的员工。转正培训重点为具体的工作技能培训和业务素质培训，通过此培训希望学员能够达到正式业务员的水平，为今后的提升做准备.这本书从理论到实践系统讲解转正员工应掌握的工作技能和基本素质，给即将转正的员工以及时、有效、有针对性的指导。本教材作为珍奥内部使用教材，如有纰漏不当指出，敬请批评指正！目录上篇工作技能培训第3页共46页第2页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共46页第一章销售理论……………………………………………………………………1第一节销售概念…………………………………………………………1第二节人际沟通与消费心理……………………………………………7第三节与顾客沟通………………………………………………………10第四节展示推介产品……………………………………………………13第五节促成交易…………………………………………………………15第六节顾客抱怨处理……………………………………………………17第二章业务实战讲解………………………………………………………………20第一节守则与职责………………………………………………………20第二节建立正确的营销管理……………………………………………23第三节推销中12种创造性的开场白…………………………………26第四节如何增加产品销量………………………………………………29下篇业务素质篇第三章团队合作……………………………………………………………………37第一节集体的胜利是最后的胜利………………………………………39第二节团队中需要每份力量……………………………………………40第三节如何体现你在队伍中的力量……………………………………40第四节什么是团队的核心………………………………………………41第五节团队中的绿叶……………………………………………………41第六节珍奥大团队是我们扬帆远航的大船……………………………41第四章成功学激励…………………………………………………………………42第一节成功六要素………………………………………………………42第二节做好成功的准备…………………………………………………43第三节要有行动更要有信念……………………………………………45第4页共46页第3页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共46页上篇工作技能培训第一章销售理论第一节销售概念一、概念深入的掌握营销理论知识，对于一个市场营销人员是十分重要的。理论知识在实际工作中指引我们走向正确方向，也是市场工作人员进行战术创新的基础，是一切战术的本质，因此应当重点掌握。（一）推销的概念推销无处不在，存在于这个世界的每一个角落。推销是世界上最伟大的职业，可以这样说：“人人都是推销员，人的一生都在推销”。广义的推销概念：推销是一种暗示，一种说服、沟通与交流。狭义的推销概念：（界定于产品推销）指向可能购买的人或组织进行说服，帮助对方认识产品，使其通过购买获得需求上满足，从而实现产品转移的过程。（二）行销的概念行销是推销衍生的一种发展形式，是更加贴近于消费者的一种推销形式，是以消费者为核心，以充分的满足消费者需求为目的，以达到与消费者牢靠的产品买卖关系。（三）行销“爱达斯”公式在整个行销过程中，实际就是一个顾客购买衍变过程，如何因势利导，促使其采取购买行动，从而令推销得到成功，实现销售的目的。购买者的心理衍变过第5页共46页第4页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共46页程可以用这种公式来表述：注意——兴趣——欲望——行动——满足1、引起注意是根据顾客购买心理演变过程进行销售的第一个阶段。如口头介绍，发资料宣传品、做广告及珍奥专卖店特有的营...
