第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共51页用其他技术克服的局限(1)博锐管理在线，2004年9月10日，x蔡魏，编辑：心语，将文章发送到手机上阅读（文章节选自作者出版作品《——关键绩效指引成功》）技术在提升企业业绩管理方面是一个划时代的管理技术进步。然而再优秀的技术也有其局限性，也不例外，在某些方面它还需要与其它管理技术配合，溶入其它技术之中，共同帮助你走向成功。用建立发展循环是为了达到总目标而制订的一系列指标。通过把总目标分解成几个主要因素，建立它们的。假设有四个，它们之间没有包含和重叠关系，我们可以把它叫四个维度；每个维度的又分解出若干；应用时，每个通过导向对总目标产生支持，从而形成对总目标的连续支持关系。但是，不同维度间的是否有关系，在建立方法中并没有显现这个问题。却不同，经典的分为“财务角度、客户角度、内部管理角度、创新学习角度”四个维度的，它们有互相的支撑关系：创新学习做好了，有知识技能，就能做好内部管理，使服务更贴近于顾客，从而让客户觉得我们做得好；客户满意了，更多地购买我们的产品和服务，使我们获得更多的收入和利润；有了好的财务状况，可以更多地投资扩大规模，这也迫使我们面对新问题，同时有了资金也可让我们更有钱投在训练提高上，使创新学习搞得更好，……，周而复始。这四个是相互支撑与需求的关系，各个内的指标，可以对其它内的指标进行支撑。第2页共51页第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共51页例如对于一个房地产交易员，学习计算机操作成绩好，应用电脑上网走电子化办公程序效率高，顾客买房办手续方便，口碑好带来更多的顾客，售楼速度加快，公司收入增多；这里各的指标相互之间产生支撑（仅例指交易员，房地产公司的不一定是这四个）：创新学习角度：学习成绩——>内部管理角度：办公程序效率——>客户角度：顾客满意度——>财务角度：销售收入。另外，这种支撑关系达到效果，有一定的时滞：五月学习计算机的知识，六月用于工作，七月顾客感受到方便，八月带来新的客户。如果五月份即学习计算机、又办公、又服务顾客、又卖房，那么这个交易员在五月学的知识是要在六月里用，五月份办公程序用的知识是四月份学的，五月份服务顾客是三月份学的知识、四月份走的办公程序，五月份卖楼是二月份学的知识、三月份走电子程序、四月份服务顾客，卖楼得的奖金又用于六月份学习房产交易软件，为七月……。——这样形成了一个互相关联的指标体系，它们共同，并且循环地促进售楼的发展。这种因果的支撑关系和时间前后的表达，是技术所不具备的；但是作为指标分解、指标应用的一些基本方法，技术是技术的基础。可以这样比喻，是具时间维的动态立体的指标体系，仅仅是静态的指标体系；循环促进目标实现，从单个方向促进目标实现。前面提到的案例，都是应用技术，从单一方向分析达到目标的解决方案，且只考虑要去达到，并未考虑持第3页共51页第2页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共51页续达到；如果要让他们反反复复地永远朝着目标前进，次次刷新目标，就要制订它们的。——并非企业才有，并且都是按经典的四个角度进行，雷锋、田永亮的做好事，治病康复，房地产公司、连锁店、化工企业等前面提到的案例，在《，助您成功》一书中，都会将它们设计成的案例，分析和建立他们的平衡计分卡系统。用进行人性管理侧重建立网络化的指标体系，并且也可以将指标落实到个人，每个人根据需要将指标制订成为目标，但是如何将这些指标与人结合起来进行管理，怎样实现这些指标所确定的目标，技术并未涉及。目标管理—是关注目标及其实现过程、检视成果，促进工作发展、工作者成长、目标达成的一项管理技术。目标管理包括上级目标分解、本级目标设立、制订行动措施、过程管理、目标评价等工作管理过程，以及在这个过程中的沟通、辅导、支持、激励、总结、建议等一系列促使工作者成长的管理行为。这里有四个关键意义：工x参与实现目标工作的人，可以是一个人，也可以是一个团队；目...
