维护消费者权益★教学目标知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。★教学重点和难点教学重点：维护消费者合法权益的途径。教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。★课时安排：1课时★教学过程新课导入：在市场竞争中，由于经济利益的驱使，会使某些生产者和销售者抛开职业道德，违背经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交易，严重损害消费者利益，为自己牟取暴利。因此，维护消费者权益是所有消费者关注的焦点。一、消费陷井每位学生在生活中都是消费者，学生可谈谈自己在消费过程遇到或听到他人的消费“陷阱”的经历，来说明消费者权益被侵犯的现象广泛地存在于生活的方方面面。这就要求消费者炼就一双“慧眼”，把这纷扰的市场看得清清楚楚，把法律知识学得明明白白。二、炼就一双“慧眼”1.增强判断选择能力，合理消费学会在商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。2.炼就“慧眼”要自身努力（1）我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择（2）还需掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。情景设置：五一长假的一天，红红替妈妈去街上购买一瓶酱油。节日的市场真够热闹，商家使出了各种销售手段来吸引消费者的眼球：有的是跳楼价销售、有的是打折销售、有的是有礼品赠送等等。红红走到一家日用品商店门前，只见门前挂着一横幅，上面写着：本店因房租合同期满，所有商品一律半价销售。红红看着动心的价格，于是买了一瓶酱油，可回家后打开一看，酱油已过了保质期，不能食用。问题设置：你认为红红怎样做才能维护其合法权益？交流合作探究：（学生群策群力，为红红的维权行动出谋划策。教师对学生的发言进行适当的提示和补充，并针对如何增强消费者的判断能力和选择能力，进行必要的点拨。）三、维护权益的途径1.学习有关消费知识作为消费者，红红应首先认识商家各种宣传手段的本质，避免被其蒙骗。其次，红红应到规模较大，证照齐全的市场购买酱油。第三，红红在购买时应看清酱油的合格证或保质期及出厂日期，把隐患排除在消费行为发生之前。2．维权意识、自我保护意识播放视频：[黑臭豆腐]在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。3.维权途径播放FLASH：律师说1）与经营者协商和解2）请求消费者协会调解3）向有关行政部门申诉4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁5）向人民法院提起诉讼红红作为未成年人，应和父母一块通过正当合法的途径维护自己的合法权益。包括：与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门（如工商、质检等）申诉、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。针对学生的观点，教师设置讨论题目。讨论一：一瓶酱油不值多少钱，每必要和商家较真。讨论二：只要合法权益受到侵犯，就应到法院打官司。（通过讨论让学生进一步明白维权的重要性和维权途径的多样性。教师可以介绍一些有关的知识，如维护消费者权益的有关法律法规、消费者协会的介绍、请求消费者协会调解的程序等知识。）课堂小结：落实科学发展观、构建和谐社会是新世纪我国经济、社会发展的目标。作为消费者，我们希望市场经营者能够依法规范自己的行为，侵犯消费者权益的事件越来越少。但如果一旦出现侵权，我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，以促进市场秩序健康、和谐...
