中国移动CRM业务管理及管理知识分析方案VIP免费

亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决方案亚信OmniCRM方案简介世界在不断改变，电信业也面临着巨大的变革，垄断已经打破，竞争逐步展开，产品及服务的差异逐步变小，新技术的不断采用，在加上加入WTO以后虎视眈眈的外来的电信资本及运营商，国内电信企业的竞争优势到底在哪里？加入WTO以后，国内电信运营商与外资等相比，最大的优势是原本已经拥有的客户。因此如何保留住既有客户，及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。针对于此，客户关系管理（CRM）就可以为电信运营商有效地开源节流。*你了解你的客户吗通信市场竞争风云变幻，用户对电信服务的需求急速膨胀，电信运营商正迅速地把业务重点从网络建设转换到业务经营，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。这些数据涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各种方面，如何才能快速地从中提取（检索、查询）信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。在竞争日趋激烈的国内电信市场，电信运营商特别是移动通信运营商为提高综合竞争能力特别关注于一些关键业务指标：*收入、利润、欺诈风险的状况？*大客户在哪里？谁才是高价值客户？*客户满意度如何？客户为什么流失？*市场竞争的关键是什么？要推出哪些品牌、新业务/新产品？*如何才能提高业务运营管理的效率和效益？*网络服务的质量和效率？以及在此之上，如何提供与客户多渠道的沟通方式，提供个性化服务，提高客户的满意度将传统的业务系统变成面向客户的营销系统，有效地体现以客户为中心的经营理念。针对以上业务需求，亚信公司提出了完善的中国移动CRM全业务解决方案OmniCRM。OmniCRM解决方案分为分析型CRM及运作行CRM;其中，分析型CRM以经营分析及决策支持系统AIOmniVision为核心。运作型CRM有具备CRM特色的客服系统OmniContactCenter。此外，大客户管理系统OmniVIPCare结合了分析型及运作型CRM的特点。经营分析及决策支持系统AIOmniVisionAIOmniVision是OmniCRM方案中经营分析型CRM的核心产品，它采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，结合移动业务的深厚经验，进行用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析,新业务分析等主题分析及一些专题分析。1.AIOmniVision为中国移动带来的利益AIOmniVision经营分析系统可以帮助中国移动:*从多角度深入了解现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；*将注意力集中放在高价值客户和大客户上，从中最大化利润，并逐步放弃零利润和行用差的客户，降低营运风险和成本；*从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量保留老客户同时吸引迎新客户，扩大市场份额；*对众多的销售渠道（代销商、营业厅、Call-Center、Web等）营业状况一目了然，适时地推出新产品和新服务，提高投资回报率和客户满意度。2.AIOmniVision的功能根据中国移动的业务特征，AIOmniVision分为用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析和综合决策分析。同时在系统中还需要一些辅助模块，以保证系统正常顺利地运行。这些辅助模块包括：*数据交换/ETL模块：将外部数据通过数据抽取、清洗、装载等步骤存储在数据仓库中.*系统管理模块：对系统的各种管理，如权限管理、系统维护管理等。参数管理模块：主要是对系统中所需要的的各种参数及阈值进行管理。3.AIOmniVision特点1）电信级的数据仓库及分析应用平台支持超过TB级的电信级海量数据仓库应用平台,大容量，高性能，高处理能力数据仓库模型分层设计，确保对业务需求变化的稳定性和灵活性亚信是行业内率先通过三千万用户压力测试的计费...