国际服务贸易期末复习资料一、服务与服务业1、服务的含义*服务是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。2、服务区别于有形商品的特征*：无形性；生产与消费的同时性；不可贮存性；异质性；具有较强的经验特征和信任特征。（1）无形性——服务所有独特差异的源泉1）大部分情况下，服务空间形态是无形的，服务提供者无法向潜在顾客介绍服务样品；另一方面服务的消费者在未购买服务之前，也无法感知服务的作用和质量。2）随着科技发展，出现“物化服务”。随着科技发展服务的无形性也并非绝对，出现了一些实体化服务（物化服务）。例如：唱片、软盘、DVD光盘是服务载体，其价值主体是服务。本身的价值可以忽略。（2）生产和消费的不可分离性1）大部分情况下，服务的提供者和消费者必须在时空保持一致才能保证服务的提交和完成。与来源不可分，与消费者不可分。2）现代科技的发展使得服务生产消费不可分离性的约束适当放松。空间上分离：现代通讯技术的发展使得远距离服务出现；时间上分离：在物化服务的情况下，服务的生产和消费可以不同时发生。（3）不可贮存性1）绝大部分服务生产和消费是同时进行的。服务一旦被生产出来就同时是一个消费的过程，中间无储存环节。亚当斯密：服务“随生随灭”。2）随着科学技术的发展，服务有时候可以在时间上贮存，可以选择购买后某个时候消费。例如：保险、公交卡、电影票兑换券等。（4）异质性异质性是指相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性。服务异质性的原因：1）服务提供者的因素：技术水平、服务态度、条件等；2）服务消费者的因素：特殊要求。（5）服务具有较强的经验特征和信任特征寻找品质：是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性（如颜色、款式、手感、硬度、气味等）及产品的价格。经验品质：是指只有在购买之后或者在消费过程中才能体会到的产品属性，包括味道、耐用程度、满足程度等。信任品质：是指那些顾客在购买和消费之后也难于做出评价的属性。（医疗服务、维修服务等——“口碑”重要）3、服务业的含义*服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。4、服务业的分类：从经济用途和性质来分类*；我国的国民经济行业分类方法（1）从经济用途和性质来分类1）消费者服务：消费者在市场上购买的服务。来源于来自个人和家庭的需求支出。2）生产者服务：也叫企业服务，是指生产者在市场上购买的、被企业用作商品与其他服务的进一步生产的中间服务。如金融、保险、房地产、法律和咨询业等。3)分配服务：追加性服务，即消费者和生产者为获得商品或供应商品而必须购买的服务。如运输与贮藏、交通与邮电、批发与零售等。锁住型服务：不能与商品生产特定阶段分离自由型服务：可外化为独立的市场交易对象4）政府服务：是指免费提供的或对一般公众收取最低费用的服务。如义务教育、公共卫生、国防、外交等。（2）我国的国民经济行业分类方法1985年4月，国家统计局制定了我国三次产业的划分标准，第一次产业：农业，包括农作物种植业、林业、牧业、渔业等。第二次产业：工业和建筑业，包括采掘业、制造业、自来水、电力、蒸汽、热水、煤气等行业。第三次产业：交通运输、商业、文化教育等行业。此后1994年和2002年我国又分别对国民经济行业分类进行了一定的调整。二、服务业与服务经济理论1、服务业的发展路径服务业的发展过程存在着一个规律性的趋势：由“非市场化”向“市场化”演进。这种演进趋势是专业分工逐步细化、市场经济逐步深化的必然结果。（1）生产性服务的市场化发展a）定义：生产性服务的市场化发展，又称服务外包（serviceoutsourcing）——企业从专业化的角度出发将一些原来属于企业内部的职能部门转移出去成为独立经营单位的行为，或者是取消使用原来由企业内部所提供的资源或服务，转向使用由企业外部更加专业化的企业单位所提供的资源或服务的行为。b）促进因素：1）企业活动日趋复杂，使得企业与外部供应者进行谈判比对雇员进行监督更为方便、低廉。2）专业化的加强和技术的变革，使得外部化更为有利。3）信息和交通费用的下降导致服务的市场交易费用...
