汇报材料(6月2日)客房部主管工作汇报尊敬的刘总经理：感谢您对我的信任，将客房部交给我，我明白自己肩上的担子，我会竭尽全力做好自己的工作，争取能让四五楼客房成为凯德华的亮点，来公司已经半月，通过这半月的摸底与了解现对您做以下汇报：目前部门存在的问题：1.四五楼客房员工60%员工工作热情不高，这份工作可有可无，部门目前人员缺编4名员工，请假率较高，所以有员工用人员招不上来的弱点牵制部门执行力的情况；2.目前部门布草老化，且数量不足，严重紧缺；3.因部门员工工作心态较消极，精神面貌差，工作激情及效率不高，导致软件服务更不上，对老会员、老顾客的认识、消费习惯掌握不到位；4.客房部整体执行力弱，因员工流动率高，新员工对业务知识、岗位技能掌握不够所导致；所以对部门传达的命令执行时有偏差。根据以上情况我对客房部冬季工作做以下计划：1.加强领班业务技能、管理方式、处理事情的方式方法的指导与培训，让他们能带领好本楼层员工很好的执行公司的经营方针及工作任务；2.通过与员工沟通、交流的方式掌握员工心态，发动20%工作激情较高的员工带动整体的工作激情，引导心态消极的员工，将不可挽救的员工淘汰掉，优化员工队伍；3.建立相应的各项标准及考核标准；4.通过培训、岗中指导、考核等方式让员工熟练掌握岗位业务知识及业务技能；5.配合公司整体经营改造，及时对客房服务模式及标准改造与培训6.在营业区带头服务会员及高消费客人，带动整体重视会员的服务工作，建立部门会员档案，内部信息共享，对老客人及会员的特征、姓氏、消费习惯熟悉掌握第1页共2页个人建议：根据目前客房部情况，是否可以建立pa组，将白班房间清扫交给专业的pa人员，具体实施方案如下：（以四楼为例）目前四楼服务员编制为早班8人中班6人夜班4人保洁编制为早班1人夜班1人有pa组人员编制为早班pa组4人负责白班房间清扫工作早班服务员3人负责服务、值岗、销售工作中班服务员6人夜班3人夜班保洁1人四五楼用一个pa领班（长白班），去掉一个楼层的白班领班，白班四五楼只需要一个领班负责四五楼的服务、销售等工作。这样整改后好处为：1.客房每月可以节省员工工资5000元2.全面提高客房卫生质量3.充分调动员工积极性，提高服务质量及销售以上为我个人工作计划及建议，请领导考虑指正此致客房部主管：20076第2页共2页
