在“诚信至上 真情服务”主题活动动员大会上的讲话VIP专享VIP免费

在全省系统开展“诚信至上真情服务”主题活动视频动员大会上的讲话×××(2012年4月9日)尊敬的×××副局长，同志们，新闻媒体的朋友们：大家上午好！做人民满意的保险公司，是我们的共同愿景，是我们践行“笃守信誉、客户至上”的庄严承诺。为深入贯彻保监会项俊波主席和保监局×××局长关于保护保险消费者权益的重要指示精神，践行“做人民满意的保险公司”，培育和增强公司核心竞争力和可持续发展能力，公司党委研究决定，从4月中旬开始，在全省系统广泛开展“诚信至上真情服务”主题活动。今天，我们召开视频动员大会，主要目的是：部署安排主题活动工作任务，统一思想认识，明确工作职责，确保主题活动取得实效。下面，我讲三点意见。一、统一思想认识诚信经营是企业的生命线，是企业赖以生存和发展壮大的重要基石。在西方有“信誉就是金钱”的理念，中国有“货真价实、童叟无欺”的信条，讲的都是诚信的重要性保险是金融服务行业，讲诚信、重服务是保险企业生存和发展的基础。实践充分证明，良好的信誉和优质的服务，直接关系公司形象，关系公司的发展，事业的成败。面对复杂多变的市场环境，开展“诚信至上真情服务”主题活动，对于我们贯彻保险监管要求、提升整体服务能力、维护保险行业形象，实现公司新的战略目标具有重大现实意义。（一）开展主题活动，是适应监管要求的迫切需要。是否恪守信誉、服务是否到位是监管部门历来高度关注的重点工作。今年1月初，保监会召开全国保险监管工作会议，项俊波主席在会上作了重要讲话并就保护消费者权益作了重要指示，强调要进一步加大工作力度，建立健全保险信用体系，有效解决销售误导和理赔难等问题，切实保护消费者权益，使诚信经营和服务成为保险企业及从业人员的基本共识和自觉行动。2月15日，保监会召开综合治理车险理赔难工作视频会议，要求全行业按照“突出重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举”的思路开展综合治理理赔难工作，力争用3年左右的时间，实现“快捷、便利、周到”的既定目标。2月27日，保监局召开2012年全省保险业依法合规经营视频培训会，小平局长作了重要讲话，进一步明确了着力解决理赔难、销售误导等监管重点，并提出了具体要求。在监管标准更高、要求更严的大背景下，开展这次主题活动，既是我们深入贯彻监管新要求的具体体现，也是我们适应行业发展新形势的迫切要求系统上下一定要充分认识开展这次主题活动的重要性和必要性，围绕监管重点，采取有力措施，提升服务水平，切实把这项活动抓紧抓实抓出成效，让客户买得放心、享受贴心、理赔省心。（二）开展主题活动，是提升行业形象的重要举措。当今的时代，是“一荣俱荣、一损俱损”的时代。作为保险业大家庭的一员，行业形象不佳，我们自然也脱离不了“形象不佳”的大环境。项俊波主席指出，要切实保护保险消费者权益，其实就是要维护保险消费者对行业的信心因此，维护和提升保险行业形象，这是最迫切的现实需要前不久一个省消费者协会就保险业的有关问题对9177名消费者进行了一次问卷调查，调查结果显示，有49%的被调查者担心理赔难，20%的被调查者担心被误导，还有20%以上的被调查者担心服务不到位，这三类问题加起来接近100%，总结成一句话，就是消费者对保险公司不放心。怎样使消费者买了保险后能放心？归根到底就是要有良好的信誉和优质的服务。这几年，我们在恪守诚信经营、提升服务品质、维护行业形象方面做了一些工作，进行了一系列有益的创新和实践，但社会形象不佳等问题仍然没有从根本上改变。作为省内产险业的“龙头”，我们要意识到解决这个问题的重要性，要挑大梁、当先锋，走前头、作表率，通过持续不懈的努力，维护和提升行业形象。开展这次主题活动，就是要在系统上下营造“讲诚信、重服务”浓厚氛围，努力在提升服务水平、维护行业形象上有新的作为、有大的提高。（三）开展主题活动，是持续健康发展的内在要求。客户是我们的衣食父母，为客户服务、让客户满意既是业务经营的需要、市场竞争的需要，更是我们的一份责任。不讲诚信，服务做不好，客户不满意，再多的保费和利润都是不可持续的，作为服务行业的从业人员也是失...