市档案局加快发展档案馆文化建设经验材料档案馆文化建设体现在档案馆工作的各个方面，其包含服务理念，服务环境、服务水平、服务手段和方式、服务成效和成果等等。近年来，xx市档案馆以提升自身公共服务能力为着力点，努力探索档案馆文化建设，取得了一定成效，也得到一些有益的启示。一、创新服务环境，努力塑造档案馆良好的公众形象打造良好的服务环境是优化公共服务质量最直接的外在表现形式之一。随着百姓民主意识、法律意识和自我维权意识的不断增强，档案馆在服务环境上进行优化，不仅有利于提高工作效率，而且可以淡化档案馆的神秘色彩，使利用者在查档时感到轻松自在、心情舒畅。为此，xx市档案馆在服务环境建设上下功夫，不断提高服务质量。首先，树立服务理念。把“公众是否需求，群众是否满意，百姓是否认同”作为档案服务社会大众的标准。接待大厅确立了“服务零差错，服务零投诉”的工作要求；创建了共产党员先锋岗和志愿者咨询服务台；制定了《窗口工作人员行为规范》；实行档案服务限时办结、首问负责制、即时评议制；与百姓需求密切相关的窗口处（室），分别做出服务承诺，主动接受社会各界监督。其次，优化服务环境。为了方便百姓查档，馆利用大厅由侧楼迁至主楼正面，装饰了门厅，悬挂“xx市档案查询服务中心”牌匾，使利用者一进大院就能看到明显的查档利用场所标识，并在服务大厅内悬挂了哈尔滨老照片、设置了透明式档案资料目录柜，添设了档案文化宣传机、多媒体查询机和政府公开信息开放阅览架，营造了档案服务“窗口”的文化氛围，改善了查档服务环境；进一步完善了数字档案馆自主检索功能，研究开发了身份证识别系统，变查档者手工填单为网上登记，降低了成本，简化了流程，提高了工作效率，受到百姓称赞；着力完善政府信息公开查阅系统，及时将收到的政府公开信息进行分类、著录、扫描和全文挂接，使百姓足不出户就能在互联网上看到政府公开信息的内容；今年服务大厅增设了广告机、触摸查询一体机等新设施，用于宣传介绍馆藏档案内容、档案查询服务指南、档第1页共6页案工作主题、档案事业发展新成就等内容，特别是在触摸查询一体机上创建了“xx市档案馆查询服务平台”，开设了“馆藏档案资料简介、查询服务须知、查询服务程序、查询服务制度、查询服务系统、有关部门电话”等六个板块，将利用者最关心、最常用、最需要掌握的档案查询服务要件、程序、制度等内容分列其中，简洁明了地展现了档案查询服务各项内容，得到了来馆群众好评。由于在服务上注重细节，在细节中塑造形象，xx市档案馆已呈“门庭若市”之势。20XX年，档案查询服务大厅接待利用者达1.7万余人次，20XX年一季度达到6653人次。为百姓申请低保、社会救助、房屋拆迁补偿、知青档案利用、治安维稳等方面开辟“查档绿色通道”，用真心、细致、周到的服务赢得了认可和好评，社会各界送来了锦旗和表扬信。在市直机关“超越自我，推动发展”表彰中，xx市档案馆荣获了多项荣誉。《关注民生，服务百姓，开展职工档案认定、补办和规范管理工作案例》被国家档案局评为“全国档案管理与服务创新”优秀奖。20XX年馆利用大厅被评为市直机关优秀共产党员先锋岗。二、创新收集方式，着力丰富档案馆公共服务资源在一定意义上讲，档案馆公共服务能力的强弱取决于馆藏档案的种类和数量。丰富多样、结构合理的馆藏资源是确保公共服务能力提升的关键。由于历史的原因，一些档案馆存在着馆藏结构单一、含金量低的现象，馆库内多为反映公务性活动的文书档案，缺少同民众日常生活文化需求密切相关的专门档案、私人档案和特色档案。近几年来，随着社会法制化、民主化进程的加快和人民生活水平的不断提高，人们对档案的利用需求在不断增长。档案馆逐渐从主要为党政机关、学术研究、编史修志服务，转变向为广大人民群众服务，查阅档案的内容也从以文书档案为主转变为同民众切身利益密切相关的专门档案为主，如婚姻、工龄、学历、公证、土地征用、拆迁档案等。因此，档案馆及时调整馆藏建设思路，进一步充实馆藏资源，改善和优化馆藏结构已成为当务之急和当前之需。xx市档案馆广开门路，积极创新档案接收和征集方式，...
