哈旅发〔2009〕45号关于印发《哈尔滨市旅游服务质量提升计划（2010—2015）》的通知各区、县（市）旅游局、各旅游经营单位：现将《哈尔滨市旅游服务质量提升计划（2010—2015）》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。哈尔滨市旅游局二ΟΟ九年十一月二十三日哈尔滨市旅游服务质量提升计划（2010-2015）按照省旅游局工作部署，为落实国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》，提升我市旅游服务质量和城市旅游形象，促进旅游产业健康发展，制定本行动计划。一、指导思想以提升旅游服务质量为核心，以游客和市民满意为导向，以完善旅游服务为基础，以创建城市旅游品牌和实施服务质量提升行动为载体，加强旅游服务质量监督管理，促进旅游产业素质提高，不断提升旅游产业在我市经济社会发展中的地位和竞争力。二、工作目标通过实施本提升计划，使旅游服务和质量管理更加完善，旅游市场更加规范有序，旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障，游客和市民满意度稳步提升，努力实现优质服务、诚信旅游的目标，提升“冰城夏都”城市旅游品牌形象。三、工作任务（一）创建城市旅游品牌1.推广“冰城夏都”城市旅游品牌形象将“冰城夏都”城市旅游品牌形象标识进行宣传推广，将城市旅游形象标识运用于我市旅游工作和旅游产品信息传播的各个方面，凸显城市旅游整体鲜明形象。责任部门：市场处；完成时间：2010年12月2.实施“质量兴旅”发展战略全面落实科学发展观，坚持服务引导和市场监管两手抓，制定全市提升旅游服务质量行动计划，贯彻以优质服务、诚信旅游为主要内容的“质量兴旅”发展战略，树立“优质优价”消费理念，促进旅游服务质量全面提升。责任部门：管理处、监察大队；完成时间：2009年12月3.开发区、县（市）旅游资源结合新农村建设，推进乡村游规划，打造旅游名村名镇。建设以垂钓、采摘、农家乐、民俗风情为内容的一小时近郊旅游圈，加快亚布力等旅游度假区升级改造步伐，建设以滑雪、养生、避暑、登山和漂流等为内容的适宜四季旅游的品牌。责任部门：规划处；完成时间：2015年12月4.推介城市精品旅游产品在我市旅行社多年经营的旅游线路中，推选反映我市资源优势，设计巧妙，安排科学，价格合理，深受游客喜爱的精品，评选出我市旅游精品线路，并加以宣传推广，提升旅游品质。责任部门：市场处；完成时间：2010年12月（二）提升旅游服务质量1.开展旅游“质量效益年”主题活动积极参加全省“质量效益年”主题活动，全市创建“全国文明城市”优质服务活动，创建文明旅游景区，提升窗口单位旅游服务质量，大力倡导旅游优质服务品牌创建，树立行业新风，提高旅游管理和服务水平。责任部门：管理处、规划处、监察大队；完成时间：2010年12月2.开展优质服务产品专卖活动在我市主要客源地选择2—3个城市，与当地旅游管理部门沟通，选择当地优质服务旅行社，确定合作关系，签订相关合作协议，设立哈尔滨市旅游优质服务产品专门柜台，专卖哈尔滨市旅游优质服务产品（线路）。通过这些企业销售的优质服务产品（线路），在当地扎实进行我市旅游形象宣传和旅游产品宣传促销。责任部门：市场处；完成时间：2015年12月3.加强全行业诚信建设继续开展诚信旅游活动，逐步建立旅行社、星级饭店、旅游景区、导游诚信体系，促进旅游业健康和谐发展。继续完善旅游诚信信息平台的功能，及时发布旅游管理部门相关文件和要求，以及旅游企业的诚信信息记录等。责任部门：管理处、规划处、监察大队、导游办、咨询服务中心；完成时间：2015年12月4.加强旅游公共服务建设进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、旅游保险等旅游公共服务体系，以旅游者为导向，完善旅游咨询中心、旅游集散中心、旅游商品展示中心和冰雪艺术展示中心功能，规范旅游标识，加强景区软硬件建设，提高公共服务水平。责任部门：管理处、规划处、执法大队、咨询服务中心；完成时间：2015年12月（三）开展旅游服务质量评价1.制定和推广“冰城夏都”旅游优质服务标识设计“冰城夏都”旅游优质服务标识系统，按照国家和省旅游行业相关优质服务标准，评选优质服务的旅游企业或个人，并颁发“冰城夏都”旅游优...
