我市“12316三农热线”实施方案xx市“12316”三农服务热线实施方案根据农业部（农市发【2006】10号）和信息产业部（信部电函【2006】66号）文件精神，并结合省农业厅《关于开通“12316”我省农业系统公益服务统一专用号码的通知》的要求，特制定本实施方案。一、重要意义我市启用农业系统公益服务统一专用号码，能够为我市广大农户、企业投诉举报或咨询提供方便。同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是我市农业部门积极推进政务公开，用良好作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。二、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻十五届六中全会的《决定》为动力，全面深入践行xx市委x届x次全会精神，以提供农业生产技术信息服务为主要内容，以面向农村，面向农业，面向农民为主要对象，以负责精神与快速反应的作风为标准，以方便群众，助农增收为目的，把农村信息服务工作做大做活做好，努力推动信息建设与农业生产的更大发展。三、组织实施“12316”三农服务热线实行农业各职能部门主要领导负责制，通过政府推动、广泛宣传、部门组织、专家解答的形式开展实施。（一）成立热线领导小组组长：xxx小组成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx负责制定“12316”三农服务热线考核制度、奖惩办法，审查热线服务质量，督促热线实施进程，协调处理服务热线开展第1页共3页过程中的相关事宜。（二）成立热线服务中心主任：xxx中心成员：xxx、xxx（农业局办公室人员2人）、xxx（中国电信xx分公司客户经理）“12316”三农热线服务中心设在市农业局信息站，服务中心职责：1.在三农热线领导小组的领导下，起牵头、协调、指导的作用；2.管理“12316”三农热线语音系统，做好热线系统维护工作，保障三农热线正常运作；3.做好“12316”三农热线人工服务，及时解答或转接农民群众的各项农业咨询；4.对农业相关信息进行收集、加工、综合，及时更新充实热线内容；5.协调各成员部门共同搞好服务工作，提供快捷高效的技术服务和准确及时的信息服务；6.分析整理来电咨询中普遍存在的问题，向上级汇报，为领导决策提供参考。（三）成立热线服务专家组组长：xxx专家组成员。xxx（农业信息）、xxx（土壤肥料）、xxx（病虫害防治）、xxx（农作物种子）、xxx（政策法规农产品质量检验检测）、xxx（蚕桑）、xxx（果树蔬菜）、xxx（农民负担土地承包农村合作经营）、xxx（无公害生产绿色食品）、xxx（农业科技培训）、xxx（粮油种植新技术推广）、xxx（农民教育培训）、xxx（农业产业化发展）、xxx（农机管理推广）。热线专家组负责解答其所属类的农业咨询，并对“12316”三农热线建设提出改进方案，指导三农热线健康有序的发展。四、热线系统12316+1+1/2转接市农业局农技站，解答粮油作物种植中的相关问题及农作物新品种推荐、新技术的推广；12316+1+3转接市农业局植保站，解答农作物病虫害的综合防治及虫草鼠害的预测预报；12316+2+1转接市农业局蚕种站，解答蚕桑养殖中的相关第2页共3页疑问及蚕茧市场行情；12316+2+2转接市畜牧局，解答家禽牲畜饲养中的相关问题；12316+2+3转接市水产渔政局，解答水产鱼类养殖中的相关疑问；12316+3转接市农业局多经站，解答蔬菜水果栽植中的相关技术问题；12316+4+1/2转接市农业局科教站，解答绿色食品申报及无公害农产品质量标准等相关问题；12316+4+3转接市农业局检测中心，解答农产品农药残留及种子检验检测等相关问题；12316+5转接市农业局农经站，解答农村土地承包、集体资产及农村财务、农民负担、村社财务审计、农村经济政策等相关问题；12316+6转接市农业局农广校，解答有关农村剩余劳动力转移、劳务输出、阳光工程培训等相关事宜；12316+7转接市农业局种子管理站，解答有关农作物种子的相关问题；12316+8转接市农业局法规科，解答有关农业的法律法规、政策行令等及投诉举报关于农品农资的违规违法行为；12316+9转接市农业局信息站，解答涉及农业生产生活的其他问题及提供热线使用的相关帮助。五、热线目的...
