更多企业学院:《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料让顾客离不开你本文摘录自《如何让顾客离不开你》(年月由台湾脸谱出版出版),作者乔·卡勒威,美国专业咨询顾问,擅长品牌化和有竞争力的市场定位,客户名单涵盖、美国运通等多家全球知名公司
他常以商业趋势为题进行演说,并荣登国际演说家名人堂
二十五年来,我为全球的一流企业担任顾问,也做过深入的观察,那就是市场上数一数二的龙头企业,有百分之九十都具备我所谓的五大驱动力
这些驱动力是带领企业“更上一层楼”的要素,市场上的赢家要靠它们创造出来
有了它们,你才能让顾客离不开你
之所以称它们为驱动力,是因为它们全都是一些观念,可以鞭策企业的作为,使之成为顾客心目中不可或缺的企业,这些驱动力分别是:驱动力一:动力的创造与维系大部分公司所面临的最大挑战可能是组织惰性
当一群人不断重复以前就在做的事时(因为这件事一向很管用),往往会出现惰性
其实真正的问题卡在不管以前那件事多管用,它可能就是阻碍你们更上一层楼的超大障碍物
若想有全新的亮眼表现,通常你得摆脱旧习,腾出空间迎接更新更有效的办法
这很困难,需要靠勇气
市场会随着科技、顾客、经济、竞争环境而不断改变,也会随着你周遭的事物不断改变
要想创造和保持这股有利你抓住市场变迁契机的动力,就得展开几项看似简单、却不太好执行的行动
首先你必须铁了心,真正跨出那一步
大部分的公司都做不到这一点
如果你决定明天去拉斯维加斯,你一定会成行
你会买机票,订好饭店房间
到了隔天早上再驱车前往机场,搭上飞机,前进拉斯维加斯