上海市质量技术监督局关于发布上海市地方标准《医院物业管理服务规范》的通知各有关单位：上海市地方标准《医院物业管理服务规范》已经我局审查批准，现予以发布。标准编号及名称为：DB31/T502-2010医院物业管理服务规范本标准自2010年12月1日起实施。特此通知二O一O年十月十四日主题词：标准化地方标准发布通知抄送：局标准化处。上海市质量技术监督局办公室2010年10月14日印发缮印：闫丽校对：孟祥生印数：35份ICS03.080.20C04备案号：29139-2010DB31上海市地方标准DB31/T502—2010————————————————————————————————————医院物业管理服务规范HospitalPropertyManagementServiceCriterion2010-10-14发布2010-12-01实施——————————————————————————————————————上海市质量技术监督局发布目录前言为了规范医院物业管理，提高医院整体服务水平，为顾客提供良好的就医环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和国家相关标准和上海市有关规定，特制订本标准。本规范由上海市物业管理行业协会提出。本规范主要起草单位：上海西部物业有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海复旦医院后勤服务有限公司、上海锐翔物业管理有限公司、上海金茂英泰设施管理有限公司。本规范主要起草人：周建伟、桂云青、朱文、黄晨、王伟、方强、周超、陈洁、丁建军、肖阳。医院物业管理服务规范1范围本规范规定了医院物业管理服务活动中的基本要求、房屋、设备及设施运行与维护服务、保洁消毒服务、秩序维护与安全服务、服务质量控制等要求。本规范适用于本市行政区域内二级以上医院的物业管理服务。其他医院物业管理服务活动可参照本规范。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志GB13495消防安全标志GB15982医院消毒卫生标准GB18466医疗机构污水排放要求GB19210-2003空调通风系统清洗规范GB50333-2002医院洁净手术部建筑技术规范DB31/199-1997污水综合排放标准DB31/329.11-2009重点单位重要部位安全技术防范系统要求第十一部分：医疗卫生DB31/405-2008公共场所空调通风系统运行卫生要求DB31/T361-2006办公楼物业管理服务规范DB31/T456-2009公众物业管理服务规范DB31/T457.8-2009公共场所英文译写规范第八部分：医疗卫生《特种设备安全检查条例》国务院令第373号《物业服务企业资质管理办法》建设部令[2007]第164号3术语和定义3.1医院物业管理hospitalpropertymanagement物业的常规管理和医院特有的后勤延伸服务管理（如：消毒、医疗废物管理及医用辅助设施设备管理等）。3.2医用气体medicalgas用于医疗的氧气、氮气、氩气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。4基本要求4.1物业服务企业物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质，并符合建设部令[2007]第164号文件的要求。4.2物业服务机构与物业服务人员4.2.1物业服务企业应根据医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业管理现场服务机构（以下简称物业服务机构），配备相应的物业服务人员（包括专业技术、操作人员及管理人员）。4.2.2管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规。4.2.3专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备。4.2.4物业服务人员应按规定统一着装，在指定位置佩戴标志，操作规范，服务中注意自身安全防范。4.2.5物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。4.3物业管理服务要求4.3.1建立顾客因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制。4.3.2做好房屋、物业设施设备的维护保养工作，保持房屋建筑、设施的完好，确保设备的正常运行。4.3.3做好公共秩序维护服务，维护医院就医秩序。4.3.4按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务，为顾客提供整洁、卫生、安全的环境。4.3.5建立突发公共事件应急预案，组织培训、演习，并进行评价和改进...
