E-COMMERCE—在港口客户群的应用与管理天津东方海陆集装箱码头有限公司康悦当今网络时代,网络是一个理想的提供客户服务的场所,客户可以随时随地快速上网寻找帮助。其次网络提供了所需的基本技术用来帮助客户搜寻大量的内容找到他们需要的特定信息并可全天候的为客户提供服务。东方海陆码头公司为适应时代发展与客户的需求，为客户提供零距离服务，2001年7月22日，东方海陆码头电子商务网站（www.csxot-eservice.com）应运而生，网站是由东方海陆码头公司根据自身情况和客户需求自行开发的电子商务平台。该网站包括集装箱船舶计划、进出口信息。船公司客户可以通过该平台实时查询自己公司的船舶到、离港计划，自己公司承载船舶的集装箱在码头的状态信息，包括：集装箱动态，卸船信息，提箱信息进口集装箱流向，集港信息，场站收据，装船信息，退关信息等。客户通过如下操作即可获知所需信息；（情景一、进入首页）（在浏览器地址栏输入：www.csxot-eservice.com,按回车键，进入东方海陆电子商务页面；）从这里我们可以看到一周之内东方海陆的所有船舶的集港开始和结束时间。鼠标放到字上面，滚动会停止，拿开以后会继续滚动。将鼠标移到页面的“用户登陆”处，解）输入用户名（在用户名处输入字母a,将出现两种选择：选中下面一个用户名即可）和密码（111111），然后点击“登陆”就可以进入页面。（情景二：进入下一级页面）（1．船舶计划）点击“综合信息”按钮，然后点击左边的“船舶计划”在这个模块中，选定船名、航次，可以查询自己公司的船舶抵口时间、预离时间、进港时间、离港时间等细节。当然也可以根据自己以抵口时间、预离时间、进港时间、离港时间所在的时间段来查询。（2．进口信息）进口信息有三个模块，卸船信息、提箱信息、进口集装箱流向信息。卸船信息是当前正在进口作业中的集装箱的信息。选定船名、航次后可以看到现在有多少个集装箱已经卸船，多少个集装箱还没有卸下来。（点击前一页面的左边的“提箱信息”，然后点击“船名”、“航次”后，点击“查询”）这样可以查阅这条船舶上所有被提走的集装箱的航次、提单号、箱号等情况。我们还可以查阅集装箱转栈情况（回到“进口信息”页面，点击页面左方的“进口集装箱流向”按钮，在“查询内容”中选择“实际流向”，在查询方向中选择“按船名航次、提单号、箱号查询”，然后点击“查询”按钮即可。演示完以后将该页关掉）。（3．出口信息）进入“出口信息”（点击页面上方的“出口信息”）。通过“出口信息”信息这个页面，我们能够知道集装箱的“集港信息”、“装船信息”、“场站收据信息”和“退关信息”。由于时间关系，这里我们主要介绍“集港信息”和“装船信息”。现在我们看“集港信息”（点击页面左边的“集港信息”按钮，将出现以下画面。将“查询方向”选择为“按进场时间查询”，将“进场时间”选择，然后点击“查询”按钮，会出现如下画面；从这里可以看出集装箱的进场时间等情况。（回到“出口信息”窗口，点击“装船信息”，选择船名、航次，点击“查询”按钮将出现以下画面。）以上是我公司电子商务网站的情况。不清楚的地方可以查阅“客户帮助”。在网站开通之前，东方海陆码头公司对客户进行了需求征询，并结合公司CTMS（集装箱码头计算机管理系统）情况开发设计，开通后及时向客户赠送了使用手册。通过回访，客户反映该网站画面清晰，查询方便，信息及时，数据准确、完整真实，较之从前的电话和登门查询既节省了时间又增多了查询内容。网站开通后，网管人员随时跟进统计客户登陆次数，并相应统计其船舶同期靠泊情况。从统计图形明显看出；客户网站登陆次数大大超过其船舶靠泊次数。根据客户的使用情况，网管人员及时拜访，发现问题及时解决和协调。电子商务目前的开放及问题跟进2001、9通过对网站的初期推广，船代、船公司直接客户的使用已达到100%，一些货代、货主、车队也纷纷注册登记利用网络掌握信息。由于网站信息实时更新，内容适应客户需求，客户应用越来越多，点击率逐步攀升。船公司客户使用说明书发送情况使用情况客户反应问题解决情况万海√√O赫伯罗特√C东方海外√√A达飞√√MIT...
