2020年加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度工作方案文登区卫生健康局关于印发《2020年加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度工作方案》的通知各医疗卫生单位，局机关各科室：现将文登区卫生健康局《2020年加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。文登区卫生健康局2020年4月15日文登区卫生健康局2020年加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度工作方案为进一步加强卫生健康系统行业作风建设，提升群众基本医疗服务满意度，根据区委、区政府对全区卫生健康系统重点工作攻坚突破要求，结合《威海市卫生健康委2020年加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度工作方案》（威卫办〔2020〕26号）精神，现制定《文登区卫生健康局2020年加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度工作方案》。一、指导思想和工作目标以xxx新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会和全省、全市卫生健康工作会议精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，加强行业作风建设，提升服务质量，改善服务态度，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务，有效解决群众反映的焦点问题，努力提升群众基本医疗服务满意度，力争在全省、全市城乡居民评价基本医疗服务满意度测评中位次名列前茅。二、组织领导成立文登区卫生健康局加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责全区提升群众基本医疗服务满意度工作的统一部署和组织协调，检查、考核各医疗机构的工作开展情况。三、工作措施（一）认真做好群众基本医疗服务满意度测评工作。制定《文登区2020年提升群众基本医疗服务满意度测评工作考核方案》，卫生健康局每月对各医疗机构开展一次群众基本医疗服务满意度测评，以当月满意度及月度提升率为标准进行赋分排名。局机关各科室抽调人员成立群众满意度测评调查员队伍，负责问卷调查工作，各科室负责汇总各医疗机构调查情况，报领导小组办公室通报下发。（二）着力推进优化流程改善服务工作。全力推进卫生健康系统优化流程改善服务工作，制定《2020年卫生健康系统优化流程改善服务任务考核评分表》（见附件2），落实十二项重点工作措施，细化目标任务，明确完成时限。卫健局将不定期对各医疗机构优化流程改善服务任务落实情况进行明查暗访、督导检查，对发现的问题，逐条梳理细化，制定整改清单，细化责任分工，限期整改完成。（三）建立健全定期调度通报制度。各医疗机构每月2日前，要提供上个月的门诊和住院患者数据，报领导小组办公室。卫生健康局将抽取各医疗机构提供的数据，每月组织一次群众基本医疗服务满意度测评，并将各医疗机构优化流程改善服务任务落实情况进行汇总，每月排名通报考核结果。各医疗机构要加强整改力度，强化闭环管理，明确责任主体、办结时限，逐一落实到位。（四）强化考核结果运用。卫生健康局将提升群众满意度工作纳入2020年目标责任制考核，充分发挥目标责任制考核的指挥棒、风向标作用，促进全区提升群众基本医疗服务满意度各项目标任务稳步推进。各医疗机构要将群众满意度考核结果与干部选拔任用、评先选优、职称晋升和聘任、科室和个人绩效等紧密结合，强化考核结果的科学、有效运用，有效提升群众基本医疗服务满意度。四、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导。加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度是一项涉及面广、影响重大的工作，省、市、区考核办均将群众基本医疗服务满意度纳入城乡居民评价，并通报考核结果。威海市卫健委每月组织考核小组开展一次群众基本医疗服务满意度测评、优化流程改善服务十二项任务落实情况考核，并通报考核成绩。各医疗机构要高度重视提升满意度工作，认真梳理短板漏洞，抓紧逐项整改落实；对每月上报的门诊和住院患者数据，要指定专人负责，做到工作有人抓、事情有人管、责任有人担。领导小组办公室要切实发挥牵头作用，统筹推进各项工作，局机关各科室要密切配合、共同实施，努力提升群众基本医疗服务满意度。（二）狠抓责任落实，层层传导压力。提升群众基本医疗服务满意度是2020年卫生健康系...
