第三方物流企业客户服务中存在的问题与解决对策摘要：优质的的客户服务是第三方物流企业提高企业品质的前提，本人从第三方物流企业的概念入手，分析了物流企业客户特点、客户服务的特点及客户服务的流程，进而对第三物流企业现状进行了进行了详细的图表分析，通过图表直观形象的反映总结了目前客户服务中存在的问题。并在问题分析的基础上提出了有针对性的解决对策。关键字：第三方物流客户服务存在问题解决对策目录1.第三方物流企业客户服务概述.............................................................................31.1.第三方物流企业概念..................................................................................31.2.第三方物流客户特点..................................................................................31.3.第三方物流客户服务特点..........................................................................31.4.第三方物流客户服务流程..........................................................................42.第三方物流企业现状分析.....................................................................................52.1.我国第三方物流企业组织形式多样..........................................................52.2.我国第三方物流企业服务范围和功能不断完善......................................52.3.我国第三方物流企业服务对象广泛..........................................................62.4.我国运输网络发达．第三方物流市场发展潜能巨大..............................62.5.我国第三方物流虽处于起步阶段，但是发展迅速..................................62.6.第三方物流的发展给我国带来了良好的效益..........................................63.第三方物流企业客户服务存在的主要问题.........................................................63.1.信息化程度较低，服务效率不高..............................................................63.2.服务功能单一，服务质量较差..................................................................73.3.服务渠道不畅，服务网络不健全..............................................................83.4.缺乏政府的引导和支持，市场竞争力较弱..............................................93.5.缺乏专业人才和先进的服务理念............................................................104.提升第三方物流企业客户服务水平的解决对策...............................................104.1.加强物流信息化建设，应用先进的物流................................................104.2.开展物流增值服务，提升服务质量........................................................114.3.推进企业间战略合作，完善服务网络....................................................124.4.加强政府的支持和引导，提高市场竞争力............................................124.5.重视物流专业人才培养，加大服务理念的创新....................................12结束语..........................................................................................................................12参考文献13
