售后效劳经典语录篇一：客服的语录一、效劳用语标准1、根本效劳用语：请、您好、感激、对不起、再见。2、效劳通用语：（1）接听客户时：“您好！请讲”；（2）用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；（3）依照不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请；（4）称呼语：“您、先生、小姐、女士、小朋友”；（5）征询候语：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”；（6）迎候语：“欢迎您再次致电******效劳热线”；（7）歉意语：“打搅了、请原谅、请稍候、给您添烦恼了”；（8）感激语：“感激您的提示、感激您的建议等”；（9）答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”；（10）询征询语：“请征询您还需要其他效劳吗？”；3、效劳禁用语：（1）我就这态度，你要怎么样？（2）你征询我，我征询谁？（3）你有没有搞错？（4）你搞不清晰就不要搞了。（5）用不起就不要用。（6）刚刚不是说过了吧，如何还征询啊？（7）不是都说了好几遍了吧，记不住不会拿支笔记下来啊？（8）喂！喂！说话呀？（9）不明白（不清晰）（10）不是我办的，我不清晰，你找***。（11）不是我办的，我也没有方法。（12）听不到，大声一点。（13）你快一点讲。（14）如何这么啰嗦啊。（15）不能给你发布确实是不能发布信息。（16）你到底要不要发布信息啊，快说！（17）这不是我的错，根本就没这回事。（18）找领导也没用。（19）随意你到哪里去投诉，确实是打官司也能够，这是你的权利。（20）其他效劳禁用语言。二、接听工作标准1、礼貌的接听客户：客户铃响二声之后三声之前必须应对。征询候语：“您好！特别欢乐为您效劳”在向用户表达效劳意愿时：“请征询您需要什么效劳？”。2、礼貌的完毕通话：用户征询完毕与用户辞别时：“感激您的来电！再见”。挂机：要等听到对方挂后方可悄悄挂机。3、礼貌的让客户等候：“我立即为您查询，请您稍等”。接起后“感激您的耐心等待”。如需要等候时间较长需提示用户“大概需要X分钟左右，您是等待依然我稍后回电给您。”4、当接起无声音或听不清用户说话时：重复两次：“您好！特别欢乐为您效劳！”再无声音时：“对不起，我听不到您讲话，请您稍侯再拨。再见！”。5、当用户征询的征询题较为特别时：（1）当用户坚持本人的要求时“我特别理解您如今的心情，您看如此好不好？……”（将话题引开。）（2）当用户要求提供某项效劳，却不愿意按照相关规定提供必须的证件时“为了我们更好地为您效劳，请您提供XX证件，防止别人可冒用您的名义要求效劳。”（错误的表达是：“这是公司规定，必须提供”）（3）当用户提出的征询题不在你的权限之内或者你不会答复时“对不起！您所提出的这种情况我们如今临时无法答复您。我已经将您的征询题做了记录，您的意思是……（简短的重复客户征询题）。待征询题有精确答案后，我会立即与您联络？”。（4）当用户要求找上一级领导处理征询题时尽量获得客户信任，建立非对立基调，能够给用户一些你职权范围内的承诺。但是你的承诺一定要做到，千万切记不要给客户过多的承诺。获得信任：“您好，您所提出的征询题正好由我负责。”表示同情，建议非对立基调：“假如我碰上您的征询题有可能也会有同样的心情。您能打给我们确实是对我们的信任。”（5）当遇到与工作无关的时“您所说的征询题，我已经记录下来了。假如您要是没有其他事情的话。您能够挂了。”6、用户向我们提出意见或建议时“感激您给我们提出的珍贵意见或建议，我已做好记录，会及时反映给相关部门。”7、回复客户征询题时“您好，这里是*****,请征询您是在*月*日查询过****吗？”“您在×月×日的时候曾向我们反映过有关……的事，像您所描绘的这种征询题，一般是由以下缘故引起的：……”“假如您还有什么征询题欢迎再次致电*******。”“感激您的支持,欢迎再次使用***,再见！”篇二：售后效劳所表达的内涵一个人的效劳往往代表的是个人的品行素养效劳者所呈现出来的外在属性，需要其心灵内在修养的精神去支撑，而这些内在的东西往往就应该是效劳者所应该具备的品行素养，他们往往包括以下几个方面：1．不要轻许诺，注重本人的承诺在人与人的交往过...
