中小型贸易公司顾客忠诚度的提升探讨VIP专享VIP免费

毕业设计（论文）中文摘要目次引言随着顾客满意理论的应用与发展，西方中小型贸易公司界投入了大量的资源来追踪和度量顾客满意。然而许多理论和实践研究表明，顾客满意并不完全“等于顾客忠诚，很多中小型贸易公司在实践中发现，许多行业都存在严重的顾”客满意悖论现象，即称满意或者很满意的一些顾客出现了大量的流失。在对顾客忠诚的研究方面，已有文献研究探讨了包括顾客满意在内一些因素对顾客忠诚度的影响作用，在分析各种因素对顾客忠诚的影响过程中，顾客忠诚的内部结构以及其他情景因素对顾客忠诚度的调节作用目前还没有得到系统的理论分析和实证研究。后来许多学者的研究发现，顾客决定重复购买某商品的过程中，顾客满意是其中的主要决定因素之一，如果中小型贸易公司在制定和实施市场营销策略的同事仅仅拥有顾客满意的管理思想，将无法有效地维持顾客重复购买的行为。因此，将顾客满意发展到顾客忠诚已经成为中小型贸易公司市场营销工作的重点。所以对于中小型贸易公司的客户不稳定的情况，制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供稳定性、综合性的服务，履行高度的顾客承诺，是目前中小型贸易中小型贸易公司保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。相关理论基础中小型贸易企业的界定在年的下半年，国家对现行的年版《大中小型工业中小型贸易公司划分标准》进行了修改。主要的考察指标为资产总额和销售收入，划分依据是年的统计数据。该《大中小型工业中小型贸易公司划分标准》将于年月日起正式实行，参照相关国家标准以及各类中小型贸易公司所占总数的比重，结合我国的实际情况，我国的大型中小型贸易公司标准为：年销售收入和资产总额均在亿元以上；中型中小型贸易公司的标准：年销售收入和资产总额在万元以上；其余为小型中小型贸易公司。按照上述的标准，中小型中小型贸易公司范围是销售收入和资产均在亿元以下的中小型贸易公司。需要特别说明的是，贸易中小型贸易公司的资产主要表现为流动资金，固定资产的规模与一些工业中小型贸易公司相比，比重偏低，而且从实际情况分析，固定资产在贸易公司中的作用也低于工业中小型贸易公司。在确定研究对象同事，除考察其人员的规模、资产的规模以及销售收入等因素以外，还必须考虑研究对象所处的政治、经济、文化环境要素。在我国，政策要素是重要的影响因素，根据国家政策所涵盖的范围不同，对中型中小型贸易公司应区别对待，最明显的例子应属“抓大放小”，其中的“大”包含着“中”，而“小”也包含着“中”，因此，对于中型中小型贸易公司，应区分属于强势群体还是属于弱势群体，显然后者与小型中小型贸易公司一样，都是着重研究的对象。鉴于上述情况，研究中小型贸易公司时，确定的标准是销售收入在亿元以下的专业贸易公司。按照这一标准，属于本文研究范围的中小型贸易公司将是大部分省级以下专业贸易公司，其主体是市、县中长期从事资源供应的各类贸易公司。中小型贸易公司的主要特点是:多为地方性的贸易中小型贸易公司，部分为行业贸易中小型贸易公司，与地方政府联系比较密切；经营方式为传统的国际贸易方式，且比较重视出口；经营以一般的贸易为主；中小型贸易公司的历史不是很长，成立时间一般在世纪年代以后。中小型贸易企业的特点中小型贸易公司是在中国经济改革不断深化的环境中新兴的外贸中小型贸易公司，是在改革开放过程中产生的一种全新概念。中国加入以来，对外贸易发展极其迅速，其中中小型中小型贸易公司功不可没。中小型外贸中小型贸易公司是我国对外贸易发展过程中的一支生力军，也是推动我国对外贸易发展的一个亮点。与大型中小型贸易公司相比，中小型贸易公司有优势也有弱点，其特点如下：生产规模小中小型贸易公司由于资本存量水平较低，资信程度不是很高，筹措资金的能力也相对较弱，因此生产规模的扩张相对缓慢，技术创新能力也相对较弱，在标准文化程度、技术含量、质量、品种、花色等方面都难以与大型贸易公司相媲美，生产规模和大型贸易公司相比也是非常小。近几年以来，中小型贸易公司在技术方面的变化令人瞩目，一些高新技术中小型贸易公司办出了自己的特色，技术含量也相对提高了很多...