关于客户服务与安全管理的几点思考摘要：在运输市场竞争日益激烈的形式下，提高汽车运输的各种服务特性，不仅是社会对运输企业的要求，也是运输企业增强自身的竞争能力，提高市场占有率，以期经营成功，市场取胜的重要策略。安全重于泰山，所以，汽车运输企业必须把安全生产管理工作放在第一位，从企业的基础工作做起，严抓驾驶员的安全教育，与社会各界共同努力，治好这场现代社会的“文明病”。关键词：客车运输、服务、安全自汽车问世以来，道路交通事故就一直困扰着世界各国，道路交通安全状况也越来越受到各，国的重视。然而，汽车交通受人、车、路、环境等复杂因素的影响，因此道路交通事故的发生时不可避免的，这是一个社会问题。随着世界各国对道路交通安全得人日益关注，且投入大量的人力、物力来研究道路交通事故的成因并制定相应对策，交通安全状况逐渐好转。许多国家已经在交通可持续发展中将交通安全摆在首位。发达国家制定的交通战略计划也将交通安全作为首要目标，都明确指出要实现以减少交通伤亡，促进公众健康，改善公共安全为目标的提高交通安全性战略。随着社会经济的快速发展，人们对服务质量的要求也随之增强，客运服务是一项每天都与不同人接触的工作，我们实习的工作主要就是引导旅客有序检票上车、保持候车厅内清洁、宣传交通常识和旅行安全知识、正确回答旅客的询问，而且根据不同旅客的具体情况提供良好的服务与帮助，特别对老弱病残旅客进行重点照顾，使他们感受到亲人的温暖，因此不仅要求我们具备全心全意为人民服务的思想，还要掌握一心为旅客服务的本领，除了熟悉本站客运工作各个程序，客运规章制度，本站营运线路，全程站名，始发和经过的各次班车及停靠站点外，还应了解当地及附近地区交通情况，如当地机关、学校，、厂矿、企业、招待所、主要旅社和服务行业情况、以及旅游地、名胜古迹等，才能及时满足旅客的询问，更好的为旅客服务。随着经济的发展社会服务功能显得越来越重要，企业之间的竞争说到底就是服务的竞争，服务的好坏直接影响企业的发展和企业的效益，面对交通行业众多的竞争对手，要想独树一帜，立于不败之地，主要是遵循以下两点要求：一、客运服务的质量要求1、客运站经营者应当坚持公平、公正原则，合理安排发车时间，公平售票。2、客运经营者在发车时间安排上发生纠纷，客运站经营者协调无效时，由当地县级以上道路运输管理机构裁定。3、客运站经营者应当公布进站客车的班车类别、客车类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，调度车辆发车，疏导旅客，维护秩序。4、客运站经营者应当设置旅客购票、候车、乘车指示、行李寄存和托运、公共卫生等服务设施，向旅客提供安全、便捷、优质的服务，加强宣传，保持站场卫生、清洁。5、在客运站从事客运站以外的其他经营活动时，应当遵守相应的法律、行政法规的规定。6、客运站经营者应当严格执行价格管理规定，在经营场所公示收费项目和标准，严禁乱收费。7、客运站经营者应当按规定的业务规程装卸、储存、保管行包。8、客运站经营者应当建立和完善各类台账和档案，并安要求报送有关信息。二、客运服务的创新1、在服务观念上创新如：开展“服务乘客、服务车主、服务租户”零距离的活动；“我的服务使你满意”等活动，提出“一切为旅客着想”的服务理念。2、在服务形象上创新如：开设“首问负责制”的特色服务，向社会公开承诺服务项目；设立导乘服务台为旅客提供温馨便利的服务。3、在服务内容上创新首先要想旅客所想，急旅客所急，在便民服务项目上多增设一些服务内容。其次主动关心进站车辆的经营情况。再次关注安全建立检查、抽查制度发现问题及时督促整改。4、在服务质量上创新不仅要使旅客满意，建立人与车良好的合作关系，同时站务服务人员在服务技能和综合素质上还要不断提高。进入二十一世纪，安全生产越来越受到国家和政府的重视，为了加强安全生产的监督力度，在体制上了安全生产监管机构建设，明确了企业安全生产主体责任。众所周知，道路交通随着车辆性能的不断提高，道路通行环节的不断改善，车速得不到有效控制，各种险情和事故时有发生，而且群...
