第一章龙吟大厦物业管理投标书第一节提高龙吟大厦物业管理服务水平的整体设想及策划1、高标准、高水平管理的措施1.1建立和实施完善的物业管理质量体系须建立一套高标准的质量保障体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的ISO9002和ISO14001质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过ISO9002质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在龙吟大厦的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点。要根据龙吟大厦的管理模式和特点尽快建立和实施ISO9002和ISO14001质量管理体系。1.2人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓住好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。1.3加强和完善物业管理的硬件条件在龙吟大厦物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关硬件设备，如要实行全电脑化办公系统、保安快速反应系统等。1.4营造富有特色的大厦文化1.5实施大厦内人性化管理崇尚人性，是我们管理工作的精髓。在龙吟大厦，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注业主的工作质量，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。使我们的管理工作得到业主的理解、认可和支持。也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀。1.6注重发挥业主自治、自律的功能邀请农业银行共同参与物业管理、变单向推动为双向共管使物业管理发展的要求和趋势，只有启发广大业主共同参与物业管理、增强业主自治、自律功能，使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，才能使龙吟大厦物业管理真正得到升华，这也是发达国家和地区物业管理的重要经验。为此，我们将充分发挥龙吟大厦业主管委会作用，通过业主的内部组织网络和组织大厦内的文化活动，潜移默化地增强业主参与管理的意识。1.7按照发达国家的管理趋势，保证管理上的超前性和创造性。2、管理深度和广度的做法社会在进步、时代在发展。对于龙吟大厦这样一个高档次高智能化大厦内的广大业主而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为：随着社会的进步和社会分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足业主、客户的多方面需求。我们提出以下三项措施：2.1在大厦管理范围内，同大厦主管部门紧密合作，从尽量满足业主的需要做起，如开办电器维修中心、快餐店、健身房、茶座、网吧等等，为广大业主提供各种便利条件。2.2管理处全方位建立商业服务信息网，与各商家、专业服务公司建立广泛联系，满足业主需求。如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息咨询等等。2.3充分利用智能化系统，依托大厦内的计算机网络，实现网上教育、网上公告、网上游戏等，做到信息及时沟通，使业主体验科技现代化大厦快捷、方便的全方位服务。2.4同农业银行相关部门密切合作，承担房屋代售代租及其他部分行政工作，并妥善安排好农业银行部分分流人员的工作。3、超前性、创造性、全方位服务的意识3.1龙吟大厦物业管理工作要保持一定的超前性。重点由以下几点组成：3.1.1实施大厦环境形象设计与建设（DIS）工程大厦环境形象设计与建设是继企业形象策划(CIS)之后更富时代特色的新概念，它已同资源、人才、教科、环境、信息等一样，成为构成大厦管理的要素之一，同时，具有对大厦形象塑造功能和对物业的增值功能。3.1.2全面体现对残疾人的关心我们将在整个大厦的公共区域设立关照残疾人的标识。这一措施不仅体现了对残疾人的...
