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安全14-42管理星级服务标准VIP免费

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保安员上岗服务标准●准备(1)提前15分钟到达警卫室,自检仪容仪表;(2)交班前3~5分钟,领班布置当天的工作任务及注意事项;(3)仔细查阅上一班记录。●接班(接岗)(1)保安主管或当值负责人分派哨位;(2)了解哨位情况,明确任务;(3)列队赶赴分派哨位,接替上一班岗,了解上一班次的情况,交接哨位警械。●站岗(1)姿态端正,庄重大方;(2)根据任务注意哨位周围环境情况;(3)做好岗位服务工作。保安迎接宾客服务标准●指挥车辆(1)当车辆驶入酒店车道时,示意司机将车开至正门门前;(2)在指挥车辆时,动作规范,示意司机停稳车辆;(3)示意司机将车门保险打开。●拉门服务(1)用外手将门拉开,里手挡在车门上沿顶部,请客人下车;(2)友善地向来宾问好,欢迎客人光临酒店。●接待服务(1)示意行李员提拿行李和物品;(2)礼貌地引导客人入店,将客人的行李和物品交接行李员。为客人提供租乘出租车服务标准●询问(1)当客人从酒店出来时,应主动上前礼貌地问候客人,询问客人是否租乘出租车;(2)如客人要车,问清客人所去地点或单位;(3)调派排队的出租车开到客人面前。●拉门(1)用外手将门拉开,里手挡在车门上沿顶部;(2)请客人上车,将车门关好,注意要小心关门,切勿夹伤客人或夹到客人衣物;(3)告诉出租车司机客人所去地点、单位和要求。●道别(1)示意司机将车门保险关好;(2)礼貌地与客人道别,目送客人和出租车离店。保安巡逻工作标准●准备(1)准备巡逻到位仪或对讲机等物品;(2)整理仪表仪容。●巡逻(1)根据既定路线巡逻,并按规定使用巡逻到位仪;(2)检查消防器材和设备;(3)夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态;(4)注意观察,发现异常情况及时报告;(5)发现可疑人注意观察、查询和报告,必要时带至保安部。押送提取款项工作标准●离店(1)保安接到财务部门的提、送款通知后,按约定时间带好警具赶到该部门;(2)护送携款人员出店,待携款人员进入专用车内关门后,警卫再上车坐在司机旁;(3)提醒司机将车门保险关好。●途中安全(1)要求司机选择宽敞的大街行驶,途中不许无故停车,严禁搭乘,做到专车专用;(2)请司机将车停在距银行门口最近处;(3)细致观察周围的情况;(4)持警具护送携款人员至银行柜台处。●回店(1)观察银行周围情况,护送携款人员离开银行上车关好门后,上车;(2)提醒司机将车门保险关好;(3)到店持警具将携款人员送回该部门;(4)将押送情况登记在记录本上。内保工作检查标准●业务知识(1)熟知酒店各项安全管理规定和制度,按照工作程序检查店内安全管理制度的落实,预防各类事故的发生;(2)按照酒店的要求开展对全店员工和长住客房的安全及法制宣传教育,定期进行安全学习,定期对酒店在岗的一线员工进行“五防”(防火、防盗、防特、防恶性案件、防自然灾害事故)知识技能培训。●安全防范(1)经常巡视店内各重点及要害部位,掌握酒店各部位安全动态,将各种动态及时报告上级;(2)经常深入各部门了解安全制度的落实情况,及时分析存在的问题,提出改进意见,并具体指导治安保卫工作;(3)与各部门治保委员保持密切联系,指导他们开展群众性安全防范工作;(4)掌握重要线索和重点人物的情况,做到“四知”(知本人情况、知家庭情况、知社会交往关系和知现实表现)发现问题时,及时报告并采取安全防范措施;(5)在调查处理发生在店内的一般性治安事件中,协助公安、安全机关查处刑事案件和与酒店有关的重大案件;(6)搜集和掌握与本店安保工作有关的信息,提高预测能力。●日常事务(1)在保安部值班时,按照值班人员规定处理好日常内保事务;(2)认真完成领导交办的其他工作任务并及时向上级汇报。重要宾客警卫服务标准●首先要尽量了解客人方面的基本资料,如:国籍、年龄、性别、嗜好、风俗习惯、禁忌、住酒店的房号、期间行程安排、在酒店内要去的场所区域所经路线等。●如接待外国重要客人,除了解以上资料外,还要了解客人国内、外的敌对势力情况,与客人前后到达的是否有其他敌对国的客人,并报公安机关。●在客人未到达以前,首先配合公安机关对重要客人所要住的房间进行安全检查,对...

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