安全14-42管理星级服务标准VIP免费

保安员上岗服务标准●准备(1)提前15分钟到达警卫室，自检仪容仪表；(2)交班前3～5分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项；(3)仔细查阅上一班记录。●接班(接岗)(1)保安主管或当值负责人分派哨位；(2)了解哨位情况，明确任务；(3)列队赶赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况，交接哨位警械。●站岗(1)姿态端正，庄重大方；(2)根据任务注意哨位周围环境情况；(3)做好岗位服务工作。保安迎接宾客服务标准●指挥车辆(1)当车辆驶入酒店车道时，示意司机将车开至正门门前；(2)在指挥车辆时，动作规范，示意司机停稳车辆；(3)示意司机将车门保险打开。●拉门服务(1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车；(2)友善地向来宾问好，欢迎客人光临酒店。●接待服务(1)示意行李员提拿行李和物品；(2)礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交接行李员。为客人提供租乘出租车服务标准●询问(1)当客人从酒店出来时，应主动上前礼貌地问候客人，询问客人是否租乘出租车；(2)如客人要车，问清客人所去地点或单位；(3)调派排队的出租车开到客人面前。●拉门(1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部；(2)请客人上车，将车门关好，注意要小心关门，切勿夹伤客人或夹到客人衣物；(3)告诉出租车司机客人所去地点、单位和要求。●道别(1)示意司机将车门保险关好；(2)礼貌地与客人道别，目送客人和出租车离店。保安巡逻工作标准●准备(1)准备巡逻到位仪或对讲机等物品；(2)整理仪表仪容。●巡逻(1)根据既定路线巡逻，并按规定使用巡逻到位仪；(2)检查消防器材和设备；(3)夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态；(4)注意观察，发现异常情况及时报告；(5)发现可疑人注意观察、查询和报告，必要时带至保安部。押送提取款项工作标准●离店(1)保安接到财务部门的提、送款通知后，按约定时间带好警具赶到该部门；(2)护送携款人员出店，待携款人员进入专用车内关门后，警卫再上车坐在司机旁；(3)提醒司机将车门保险关好。●途中安全(1)要求司机选择宽敞的大街行驶，途中不许无故停车，严禁搭乘，做到专车专用；(2)请司机将车停在距银行门口最近处；(3)细致观察周围的情况；(4)持警具护送携款人员至银行柜台处。●回店(1)观察银行周围情况，护送携款人员离开银行上车关好门后，上车；(2)提醒司机将车门保险关好；(3)到店持警具将携款人员送回该部门；(4)将押送情况登记在记录本上。内保工作检查标准●业务知识(1)熟知酒店各项安全管理规定和制度，按照工作程序检查店内安全管理制度的落实，预防各类事故的发生；(2)按照酒店的要求开展对全店员工和长住客房的安全及法制宣传教育，定期进行安全学习，定期对酒店在岗的一线员工进行“五防”(防火、防盗、防特、防恶性案件、防自然灾害事故)知识技能培训。●安全防范(1)经常巡视店内各重点及要害部位，掌握酒店各部位安全动态，将各种动态及时报告上级；(2)经常深入各部门了解安全制度的落实情况，及时分析存在的问题，提出改进意见，并具体指导治安保卫工作；(3)与各部门治保委员保持密切联系，指导他们开展群众性安全防范工作；(4)掌握重要线索和重点人物的情况，做到“四知”(知本人情况、知家庭情况、知社会交往关系和知现实表现)发现问题时，及时报告并采取安全防范措施；(5)在调查处理发生在店内的一般性治安事件中，协助公安、安全机关查处刑事案件和与酒店有关的重大案件；(6)搜集和掌握与本店安保工作有关的信息，提高预测能力。●日常事务(1)在保安部值班时，按照值班人员规定处理好日常内保事务；(2)认真完成领导交办的其他工作任务并及时向上级汇报。重要宾客警卫服务标准●首先要尽量了解客人方面的基本资料，如：国籍、年龄、性别、嗜好、风俗习惯、禁忌、住酒店的房号、期间行程安排、在酒店内要去的场所区域所经路线等。●如接待外国重要客人，除了解以上资料外，还要了解客人国内、外的敌对势力情况，与客人前后到达的是否有其他敌对国的客人，并报公安机关。●在客人未到达以前，首先配合公安机关对重要客人所要住的房间进行安全检查，对...