CallCenter投诉业务子系统需求规格说明书一、引言...............................................................................................................................................21.1编写目的.....................................................................................................................................21.2项目背景.....................................................................................................................................21.3定义.............................................................................................................................................21.4参考资料：.................................................................................................................................3二、任务...............................................................................................................................................32.1目的.............................................................................................................................................32.2运行环境.....................................................................................................................................32.3条件与限制.................................................................................................................................3三、功能需求.......................................................................................................................................33.1系统流程....................................................................................................................................33.2贵阳农行系统流程....................................................................................................................7四、数据描述.......................................................................................................................................84.1数据流图.....................................................................................................................................84.2静态数据...................................................................................................................................104.3动态数据...................................................................................................................................104.4数据字典...................................................................................................................................10五、性能要求.....................................................................................................................................12六、运行需求.....................................................................................................................................12一、引言1.1编写目的本文档定义投诉业务子系统的功能需求、数据描述、运行环境。本文档可作为CALLCENTER系统设计人员，售前技术支持人员，程序员，测试人员、使用人员的参考资料。1.2项目背景本设计文档参考了UT斯达康DSDR&DCALLCENTER开发小组“浙江移动呼叫中心”项目的客户呼叫中心投诉、建议功能模块设计说明书及业务需求分析而写的，对原有的说明书进行修改并增加了一些功能,如投诉处理、处理结果反馈等功能，使本子系统具有一定的通用性,不仅适合电信局,也适用于银行等。1.3定义投诉：包括投诉与建议，是指CallCenter中，处理客户通过电话、信函、传真、EM...
