XXXXX旅游有限责任公司市场营销部培训内容1、岗位职能说明2、企业使命3、市场总体营收目标4、定位（产品、市场、客源）5、市场营销部营销策略6、武汉销售处管理规定7、武汉销售处例会制度8、业务拓展和工作报告制度9、市场营销部销售人员管理规定、武汉销售处销售人员管理规定10、业务操作流程和规范要求、销售人员日常行为规范11、客户采线、采点的接待流程12、团体接待的操作流程13、电话销售访问流程14、市场营销信息反馈的方法及要求、投诉信息的处理和操作流程一、岗位职能说明：1、市场营销部人员编制共36人，其中行政级1人（管理公司委派），经理级1人，主管级6人（汉口、武昌各一人），操作层级26人；2、武汉办事处人员除负责武汉本地市场的拓展外，还将负责武汉周边主要市场的拓展。工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。岗位名称市场营销部副经理所属部门市场营销部直接上司市场营销经理管辖人数武汉销售处主管、区域销售主管、预订接待部主管、广告策划部主管晋升方向市场营销部经理岗位编号HS-002工作岗位描述对市场营销部经理和营销副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。市场营销部岗位名称区域销售部主管所属部门市场营销部直接上司市场营销部副经理管辖人数区域销售员晋升方向市场营销部副经理岗位编号HS-003工作岗位描述对市场营销部副经理和经理负责，全面负责区域销售部工作，协调其它部门工作。岗位名称办事处主管所属部门市场营销部直接上司市场营销部副经理管辖人数办事处市场销售员晋升方向市场营销部副经理岗位编号HS-004工作岗位描述对市场营销部副经理和市场营销部经理负责，全面负责所属办事处工作，协调其它部门工作。岗位名称区域销售员所属部门市场营销部直接上司区域销售部主管管辖人数无晋升方向市场营销部副经理岗位编号HS-005工作岗位描述对区域销售部主管负责，负责所属区域销售工作。一、企业使命将汤池温泉打造成溶汇世界温泉沐浴文化风情，集温泉沐浴、休闲保健、生态旅游以及完善的住、餐、娱、购配套于一体的新型、综合、健康的4A级温泉休闲度假景区。基于以上使命和目标，我们将致力于：1、秉承温泉沐浴文化，引导健康度假潮流的开发经营理念，以全新的差异化产品进入市场，保障市场和经营从产品开发之始，就处于行业领先地位；2、以市场为先导，将市场营销贯穿于产品、管理、服务、保障的系统之中；3、为争在景点在接待人数、平均消费水平、产品利用率、营收和成本控制方面居于同行业领先地位；4、敏锐把握市场，采取灵活多变的市场策略，促进经营的持续发展，力求在竞争中处于优势地位；5、按照规范化、个性化原则，逐步形成先进、高效的，具有汤池温泉特色的经营、运营模式；6、坚持以人为本，贯彻“员工第一，顾客为尊”的管理理念，促进企业与员工、企业与顾客之间的共生共荣、俱时发展。二、市场营销总体目标1、景区试业后主要目标是通过汤池温泉规模化、差异化的温泉沐浴产品，配套全新的营销、管理、服务模式，迅速占领市场，为客人带来全新的享受，成为华中地区、乃至全国温泉旅游行业的代表；2、通过试业前后的推广攻势，以及多渠道、多层次的市场推广及销售促进，逐步奠定汤池温泉的品牌基础和营销网络。3、首年度营销经营目标是以全部产品投入营业为依据，05（第四季度）、06年景区营收目标达到8630万元。（现场解说平均月指标）三、定位1、景区定位以全新的温泉沐浴、保健产品为主导，以完善的餐、住、游、购、娱、教相配套，走中高档经营路线，将汤池温泉逐步打造成溶汇世界温泉沐浴文化风情，集温泉沐浴、休闲保健、生态旅游红色教育于一体的新型、综合、健康的4A级温泉休闲度假风景区。2、市场定位汤池温泉地处孝感地区。邻近周边的武汉、黄石、宜昌、襄樊、荆门等城市，周边整体人口约3000万，是一个非常巨大的客源市场。主要目标市场将以本地市场为基础，重点拓展武汉市场，并逐步带动周边其它区域市场的启动。武汉地区的游客可以直接通过107国道和京珠高速进入景区；2007年兰杭高速和汉十高速的开通将带动应城整体地区经济的发展，良好的交通、地理条件...
