环境服务工作规范编制孙芬芬日期2013.12审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人目录1、环境部管理制度..........................................................42、清洁工作特殊情况处理措施规程............................................53、环境部的工作程序及标准..................................................73.1机器设备的存放与保养的程序及标准...................................73.2地垫的铺设的程序及标准.............................................83.3玻璃清洁工作的程序及标准...........................................93.4沙发碧丽珠养护程序及标准............................................93.5卫生间清洁工作程序..................................................93.6沙盘模型清洁工作程序...............................................103.7绿植保洁工作的程序及标准..........................................113.8办公室的清洁程序及标准............................................113.9员工区域的清洁程序及标准..........................................123.10外围清洁程序及标准................................................133.11大理石结晶工作的程序及标准.......................................133.12大理石落蜡工作的程序及标准.......................................143.13木地板打蜡程序及标准..............................................143.14抛铜的程序及标准.................................................153.15灯具擦拭的程序及标准..............................................153.16地毯吸尘的程序及标准.............................................163.17地毯去渍的程序及标准.............................................163.18地毯抽洗的程序及标准.............................................174、营销现场清洁标准.......................................................185、营销现场保洁人员清洁流程...............................................215.1目的............................................................215.2适用范围..........................................................215.3.接待区保洁操作流程...............................................215.4洽谈区保洁操作流程.................................................226、营销现场保洁消杀流程...................................................267、洗手间操作流程.........................................................278、样板房清洁工作流程.....................................................288.1样板房清洁标准...................................................288.2样板房保洁操作流程...............................................291、环境部管理制度1.1目的为了规范保洁管理，提高服务工作质量，特制定环境部管理制度。1.2适用范围适用于厦门院子前期营销阶段物业公司环境部日常管理。1.3职责环境主管负责环境部管理制度的实施。1.4制度细则1.4.1树立高度的责任心，关心公司的利益，严格执行片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员报修。负责管理好片区内卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证区域内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视责任区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证责任区域内的清洁卫生。1.4.2保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的思想觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。1.4.3岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，将公司规定给予处罚。1.4.4保洁人员对客户要热情周到，举止端庄，礼貌大方。对客户的投诉当日主管必须马上处理，不得与客户发生争执。1.4.5上班时必须穿着整洁...
