全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范(初稿)090302VIP免费

跟踪分析ARPU值分析响应客户监控响应客户数成功率其中：新客户数其中：老客户数挽留客户监控拆机客户数离网资料完备率挽留成功客户数挽留成功率响应客户的特征品牌的分布贡献值段的分布行为细分组的分布收入构成分析挽留成功客户的特征品牌的分布贡献值段的分布行为细分组的分布收入构成分析使用量分析（语音、短信、IP、彩铃等）收入分析（月租、语音、短信、IP、彩铃等）成功挽留客户时间指数挽留成本全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范（初稿）2009年更改控制单版本日期内容简述目录1前言.................................................................................................................................91.1背景.....................................................................................................................................91.2目标.....................................................................................................................................91.3思路.....................................................................................................................................91.3.1内容与框架...................................................................................................................................91.3.2形成闭环的管理流程，建立全流程的维系挽留管理平台.....................................................111.3.3对中高端客户进行拍照锁定，做到守土有则、责任到人.....................................................112客户维系.......................................................................................................................122.1基于融合业务的移动电话客户维系...............................................................................122.1.1基于政企融合套餐的移动客户维系.........................................................................................122.1.1.1概述.......................................................................................................................................122.1.1.2针对行业客户性质的移动电话客户维系...........................................................................132.1.1.2.1框架流程.......................................................................................................................132.1.1.2.2目标客户筛选...............................................................................................................132.1.1.2.3产品匹配.......................................................................................................................152.1.1.2.4工单派发.......................................................................................................................162.1.1.2.5营销执行.......................................................................................................................172.1.1.2.6营销管控与评估...........................................................................................................192.1.1.2.7激励措施.......................................................................................................................212.1.1.3针对中小及聚类客户性质的移动电话客户维系...............................................................222.1.1.3.1框架流程.......................................................................................................................222.1.1.3.2目标客户筛选...........................................................................................