“文化的高度”——从唐乐宫20年看中国旅游的发展高端论坛接待方案二、工作时间推进表一、工作组搭建接待小组成员数量成员单位成员要求工作职责组长1名唐乐宫方在旅游业界具有较高威信，高度责任感，具有丰富的接待经验1.协调接待小组接待工作2.帮助小组成员解决接待过程中出现的问题副组长1名创典方广阔眼界，精力充沛，具有丰富的接待经验配合组长完成接待工作首长接待员1名西安国旅（内定）有重要领导接待经验、形象好、气质佳、知识面广、对唐乐宫历史熟悉并感情深厚1.只向接待组长负责2.负责首长的全程陪同（全天候）3.严格遵循接待流程安排首长行程4.协调处理首长生活要求5.处理突发事件外埠接待员5名西安国旅（外事）形象好、气质佳、知识面广、对唐乐宫历史熟悉并感情深厚、有丰富外事工作经验1.只向接待组长（副组长）负责2.负责外埠领导的全程陪同（全天候）3.严格遵循接待流程安排行程4.协调处理外埠领导生活要求5.处理突发事件本埠接待员5名西安国旅（导游）形象好、气质佳、知识面广、对唐乐宫历史熟悉并感情深厚1.只向接待组长（副组长）负责2.负责本埠领导的活动陪同3.遵循接待流程安排领导行程4.处理突发事件机动接待员2名西安国旅（导游）形象好、气质佳、知识面广、对唐乐宫历史熟悉并感情深厚1.只向接待组长（副组长）负责2.顶替出现紧急状况不能在岗的其他接待员司机（奥迪A6轿车7台、豪华大巴1台）7名唐乐宫驾驶经验丰富、能妥善应付道路情况、对唐乐宫有粗略认识1.只向接待组长负责2.负责安全接送领导（机场—西宾—机场）接待前期时间流程责任人验收人22日中午12：00前确定工作组组长、副组长杨英王文理贺平安23日中午10：00前邀请函制作副组长组长23日中午12：00前1.确定工作组待选接待员30人名单2.确定工作组待选司机名单15人名单3.确定车辆出勤安排7台4.西安宾馆房间确定（豪华标准间8间、套间1间）（秘密）5.西安宾馆导游休息房确定（3间）6.向所有外埠领导发放邀请函（电邮、快件、传真）组长组长24日中午12：00前1.向所有外埠领导确定抵达西安时间及航班号（秘密）2.确定首长接待员1名3.确定外埠领导接待员5名4.确定本埠领导接待员5名5.确定车辆出勤安排7台6.确定接送路线（机场——西宾）（秘密）7.同机场方确认贵宾通道使用事宜8.《唐乐宫历史》培训稿组长组长1.领导房间使用宣传资料准备到位（光碟、陕西日报、会议议程、唐乐宫资料、接待手册）2.《首次见面标准话术（接待礼仪）》培训稿副组长组长24日下午18：00前1.告知接待任务2.所有接待员及司机参与《唐乐宫历史》培训组长组长所有接待员及司机参与《首次见面标准话术（接待礼仪）》培训副组长25日中午1.统一接待人员（司机）着装、发式、胸牌组长王文理12：00前2.随机提问抽查接待人员素质3.接待用接机牌、鲜花准备到位4.最终确定首长、各领导房间号（秘密）5.领导房间使用宣传资料准备到位（光碟、陕西日报、会议议程、唐乐宫资料、接待手册）6.领导房间用“中华香烟”、“铁观音”准备到位7.确定司机——接待人员配对方案（秘密）副组长贺平安26日中午11：00前1.组长到达机场并同机场方确认贵宾通道使用事宜2.最后确定所有外埠领导抵达西安时间3.布放领导房间使用宣传资料（光碟、陕西日报、会议议程、唐乐宫资料、接待手册）到位4.布放领导房间使用“中华香烟”、“铁观音”到位（后附详细规格）5.告知司机接送路线6.告知司机——导游配对方案7.确定所有领导相关信息（手机号、航班次、房间号、会程安排），并（一对一保密）配发到对应接待员手中8.接待组长向所有外埠领导发送短信息（***领导您好，我是您此次西安之行的总负责人，我叫***。在此我衷心地希望您旅途愉快，工作顺利）9.首长接待员、外埠接待员向对应领导首次发送短信息（***领导您好，我是您此次西安之行的全程负责人，我叫***，非常荣幸我将全天候为您提供服务，我的手机号是13*********。）10.配发《唐乐宫重要客户满意度调查表》到每位外埠接待员手中，并告知在领导离开西安后要将本表交于接待组副组长1.副组长2.外埠领导接待员3.司机组长（电话验收）接待中期时间流程接待领导责任人验收人26日中午车队由唐乐宫出发，...
